الموارد البشرية، الإدارة والقيادة

13

13

الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟
فكر في آخر قمت فيها بطرح شكوى على إحدي الشركات تتعلق بتجربة سيئة تعرضت لها. والآن، فكر كيف تأثر ولاؤك تجاه تلك الشركة بطريقة رد شخص ما أو عدم رده عليك. هناك ملايين الشكاوى التي يتم طرحها كل يوم على الشركات في جميع أنحاء العالم. و بينما تحاول معظم الشركات عدم الالتفات إلى مثل تلك الشكاوى، فسيوضح لك هذا الكتاب كيف أن كل شكوى تعد بالفعل بمثابة فرصة عظيمة لزيادة قيمة شركتك من خلال الاستعانة بالعديد من الامثلة المستمدة من الواقع.
من كتاب : الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟

13

في المؤسسات الحديثة، يُفَوّض جزءٌ من المسئولية والسلطة إلى فرق العمل، فتصبح هذه الفرق مسئولةً عن تخطيط مشروعات العملاء وتنفيذها وتلبية احتياجات الشركة المتمثلة في التخطيط الاستراتيجي وتحسين نظام العمل واتخاذ القرارات التنفيذية.
والسؤال الذي يطرح نفسه الآن: ما الشروط المطلوب توفّرها لتكوين فريق فعّال وناجح وكيف يصبح العمل الجماعي أكثر نفعًا من مجموع الأعمال الفردية لكل عضو في الفريق؟
في هذا الكتاب، يجيب المؤلفان – ستيفن كوهين وفينسنت أوكونل – عن هذا التساؤل ويقدمان نموذجًا للأداء المتميز للفريق، في كبسولة، اعتمادًا على خمسين عامًا من البحث والخبرة في مجال تطوير المؤسسات. ويؤكد المؤلفان على أن الفرق الفعّالة والناجحة هي التي يجمع أفرادها بين قليل من الكفاءة الفنية وكثير من التوافق فيما بينهم بالإضافة إلى الالتزام بمجموعة القيم والمفاهيم والعمليات الخاصة بالفريق.
ومن خلال التركيز على ست عادات هي قوام الفريق الناجح، تستطيع فرق العمل إيجاد أشكال من التعاون تؤكد على أهمية العمل الجماعي. وعلى الرغم من أن النموذج المُقَدّم في هذا الكتاب عملي وبسيط، فإنه يؤدي إلى نتائج مثمرة في أي مؤسسة أيًا كان حجمها.
نبذة عن المؤلف:
ستيفن كوهين: مدير شركة Work amp; People Solutions ـ إحدى الشركات الخاصة بتطوير وإدارة الموارد البشرية في وايت بلينز بنيويورك. وللمؤلف باعٌ طويلٌ من الخبرة يصل إلى أكثر من خمس وعشرين عامًا، وقد عمل أكثر من عشر سنوات في شركة بول شيرمان آند أسوشيتس، ويأتي عملائه من بين أكبر خمسمائة شركة مثل شركة فايزر ودوبونت وكذلك شركات الخدمات المهنية مثل شركة إيرنست آند يانج.
فينسنت أوكونل: شريك رئيسي أيضًا في شركة Work amp; People Solutions ومدير في إدارة التدريب وتقييم العمل. وقد ألقى العديد من المحاضرات في مجال التدريب على المستويين المحلي والعالمي في كل من فرنسا وماليزيا.

إن هذا السفر النفيس الذي تطوي صفحاته بين يديك الآن مفيد للغاية للمديرين، حيث إنه يزخر بالعديد من النصائح الذهبية المتعلقة بالأمور الإنسانية والإدارية. ويقدم الكتاب نموذجًا رائعًا لكيفية تدريب المديرين والوصول لأعلى مستويات الأداء.

إن عملية الإدارة ليست بالعملية اليسيرة، ولعل مهمة قيادة الأفراد تُعد من أكثر عناصرها صعوبة وتأثيرًا من الناحية النفسية للمدير. فهي إما تكون باعثة على التفاؤل أو باعثة على الإحباط بصورة كبيرة بالنسبة له. والتساؤل الذي يطرح نفسها الآن هو: ما أهم السمات التي ينبغي توفرها في المدير لكي يكون مديرًا ناجحًا قادرًا على قيادة فريق عمل متميز؟

قام المؤلفان بذكر العادات الست الأساسية التي تتوفر في المدير الناجح الذي يثير إعجاب المحيطين به والذي يود الآخرون دومًا العمل معه. ونظرًا لخبرتهما الطويلة في حل مشكلات الموظفين وتدريب الإداريين، فقد تناولا هنا أهم الأسباب التي كانت وراء معظم المشكلات التي تعرضوا لها في العمل.

وقد لاقت كل عادة أو مهارة من المهارات الأساسية وصفًا تفصيليًا واضحًا. أما ملخصات الفصول والتدريبات والتقييمات الذاتية، فإنها لن تضمن فهمك لكل مهارة منها فحسب بل ستساعدك أيضًا على تطبيقها في مجال عملك على أفضل نحو ممكن. وخلاصة القول، إذا كنت ترغب في الوصول لنتائج فعالة فيما يتعلق بتطوير الجوانب الإدارية، فعليك باقتناء هذا الدليل المتكامل الذي يُعد بمثابة نقطة انطلاقة للتطور المهني الحقيقي والنجاح السريع.

نبذة عن المؤلف:

ستيفن كون: يتمتع بخبرة تصل إلى 25 عامًا في مجال التدريب الإداري والاستشارة وعلاج المشكلات، كما أنه رئيس أحد المراكز المتخصصة في حل مشكلات العمل والأفراد.
فينسنت أوكونل: يتمتع بخبرة 27 عامًا في العلوم السلوكية والصحة العامة.

13

13

في إشادة بالكتاب الذي تحمله بين يديك، يقول لاري فاريل أحد الخبراء البارزين في مجال الاستثمار الإليكتروني في العالم: إن كتاب المستثمر الإليكتروني هو أول كتاب يطبق مبادئ الاستثمار التقليدية في عالم الاستثمار على الإنترنت.
الاستفادة من التأثير الجماعي لمستخدمي الويب في تحقيق مكاسب مالية
إننا الآن في عصر الاعتماد على السوق الافتراضية الجديدة؛ حيث الفرص الكثيرة والاستثمار في مليارات الدولارات بدءًا من YouTube وMySpace ووصولاً إلى Facebook وGoogle. إنه عصر المستثمر الإلكتروني؛ ذلك الشخص الذي لديه مهارات استثمارية يستفيد منها على شبكة الويب.
ولكن ما الخطوة التالية؟ لقد جاءت الثورة الإبداعية لمستخدمي الويب التي قادتها موسوعة Wikipedia بنتائج تفوق كل التوقعات، والتي يزداد تأثيرها يومًا بعد يوم. كما أصبحت هذه النوعية من مواقع الويب قوة لا يمكن الوقوف أمامها. ومن حينها، دخل مصطلح ويكي ضمن مجموعة المفردات العصرية الأساسية، وهو يشير إلى موقع ويب تعاوني يستطيع المستخدمون تحريره والتعديل فيه.
في هذه الأيام، يتم الاستفادة من مستخدمي الويب في كل شيء؛ بدءًا من مبادلة الصور ومرورًا بتصميم الأحذية واكتشاف الأدوية ووصولاً إلى تطوير البرامج الإليكترونية. ومن المنتظر خلال السنوات القادمة أن تشارك هذه الجموع من مستخدمي الويب حول العالم في صياغة السياسات ومساعدة الشركات والتأثير على الدول بشكل غير مسبوق.
وهنا يأتي دور المستثمرين الإليكترونيين؛ فأولئك الأشخاص الذين يستفيدون من مستخدمي الويب في الابتكار في السوق الافتراضية هم رواد الاستثمار في عصر الويب.
يُعتبر كتاب المستثمر الإليكتروني أول كتاب يقوم باستكشاف عالم شركات الجيل الثاني للويب وتحليله ودراسته، وهي الشركات التي تعتمد على جمهور مستخدمي الويب. كما أنه يوضح لك السبيل إلى النجاح كمستثمر إليكتروني من خلال شرح مبادئ الابتكار ووسائل تحقيق الإيرادات. وبالإضافة إلى ذلك، يعرض هذا الكتاب أيضًا تأثير التعاون الجماعي على شبكة الويب.

نبذة عن المؤلف:
عمل الدكتور ريتشارد جووسن لأكثر من عشرين عامًا في تأسيس سلسلة من المشروعات الناجحة. كما عمل على مدار تلك الفترة مستشارًا استراتيجيًا للشركات ذات معدلات النمو المرتفعة ومحاميًا وباحثًا ومؤلفًا وأستاذًا جامعيًا ومتحدثًا عامًا محترفًا. وعمل أيضًا مديرًا أو مسئولاً و/أو مستشارًا لمجمو

13

13

13

13

13

13

13

الإنتاجية، جودة العمل، استغلال فرص التعلم، إظهار القدرات الإبداعية، الاحتراف، التقدير، العمل الجماعي، الرضاء الاجتماعي، زيادة القدرات الشخصية، مزايا بيئة العمل, مساعدة الموظفين على بلوغ معدل إنتاجية أعلى
ستتعرف في هذا الكتاب على:

كيفية تقييم مدى شعورك بالرضاء الوظيفي
المصادر العشرة للشعور بالرضاء الوظيفي
كيف تعمل حسب أقصى إمكاناتك
العقبات التسعة التي يمكن أن تعوق وصولك للرضاء الوظيفي
نبذة عن سلسلة الخمسين دقيقة: تقدم سلسلة الخمسين دقيقة الشهيرة التي تنشرها دار كريسب للنشر، والتي صدر منها أكثر من 200 كتاب مختلف، التعلم الذاتي بأسهل وأفضل شكل ممكن. وقد أعدت تلك الكتب التي توفر تغطية شاملة للموضوعات التي تتناولها للاستخدام الشخصي أو المؤسسي. كما تحتوي تلك الكتب على الكثير من التدريبات والنشاطات ونماذج التقييم وكذلك الحالات الواقعية التي ستستحوذ على اهتمامك وتزيد من فهمك لموضوع الكتاب. وتتوفر إصدارات دار كريسب الأخرى، ضمن سلسلة الخمسين دقيقة، في عدة أشكال تصلح للدراسة الفردية أو الجماعية، فهي متوفرة على شرائط كاسيت وفيديو واسطوانات مضغوطة (سي دي) وأيضا برامج كمبيوتر.

13

13

13