*تنمية بشرية و ادارة و تسويق*

ما الذي يميز المفاوضين الناجحين عن غيرهم؟ كيف يتصرفون من أجل التخلص من المواقف الحرجة؟ لماذا لا يفقدون حماسهم مطلقًا في أثناء عمليات التفاوض التي يقومون بها؟ كيف يتغلبون على البدايات غير المبشرة ويتمكنون من عقد اتفاقيات ناجحة في النهاية؟

ترجع إجابات بعض هذه الأسئلة إلى العوامل الوراثية. فيمكن أن يكون هؤلاء الأشخاص متفاوضين بالفطرة. أما إذا لم يكونوا كذلك، فالأمر وقتئذٍ يمكن أن يُوعَز للاستراتيجية الجيدة المُعدة قبل التفاوض وللمعلومات المجمعة بشأن المنتج أو القضية التي سيتم التفاوض بشأنها وأيضًا للطريقة التي يفكر بها أولئك المفاوضون وكذلك الطريقة التي يتصرفون بها. وسيتم في هذا الكتاب إلقاء الضوء على كل تلك العناصر، إلى جانب التطرق للمفاوضات الدولية التي يمكن أن تكون طرفًا فيها.

إن التسويق في مجال المنتجات الدوائية ومنتجات العناية بالصحة يتطلب مجموعة خاصة من المهارات التي تعني في مجملها أن التخطيط الجيد يُعد من المطالب الضرورية للغاية في هذا الصدد. ولقد تم تصميم نظام الخطط التسويقية الذي اشتمل عليه هذا الكتاب ليتمكن مديرو التسويق ومديرو المنتجات من وضع خطة يمكن الاستفادة منها كأداة إدارية ديناميكية تساعد في تحقيق الأهداف المستقبلية في أسرع وقت.
أصبح الآن هذا الكتاب – الأكثر مبيعًا في الأسواق – هو المرجع الأساسي لكل مديري المنتجات ومديري التسويق العاملين في مجال الصناعات الدوائية. ولقد تم تضمين أفضل الأساليب المتبعة حاليًا في هذا الكتاب. ومن الجدير بالذكر أن الاستعانة بعمليات التحليل الخارجية وإعادة تطبيق عملية تحليل مواطن القوة والضعف والفرص المتاحة والتهديدات المحتملة، إضافة إلى تضمين مواد جديدة للتنبؤ بالمبيعات وتنفيذ الاستراتيجيات أدى إلى الرقي بالكتاب إلى مستويات الفكر الحديثة والاتجاهات الصناعية الحالية.

يعتمد هذا السفر النفيس على الخبرة المكتسبة من الحياة الواقعية والتي تم الحصول عليها على مدار سنوات عديدة. ويأخذ كل فصل من فصول الكتاب القارئ لاستكشاف المراحل المتعاقبة من عملية التخطيط بحيث يصبح القارئ قادرًا على وضع خطة عملية جاهزة للتنفيذ عند بلوغه نهاية الكتاب. ومن الجدير بالذكر أن هذا الكتاب هو الكتاب الوحيد من نوعه الذي استطاع تطويع عملية التخطيط لتناسب العاملين في هذا المجال. لذا، فإنه يُعد مرجعًا مميزًا ومصدرًا قيمًا لا غنى عنه.

لقد تم تقديم قدر هائل من المعلومات في هذا الكتاب بأسلوب بسيط يسهل تذكره، كما أن التصميم العام للكتاب يُسهل من عملية قراءته. كذلك، فقد تم استخدام الرسومات التوضيحية والأشكال البيانية لمزيدٍ من التوضيح، كما أنه قد تم توظيفها بمهارة على فترات مناسبة في الكتاب. ومن ناحية أخرى، حاول الكاتبان عرض المفاهيم المستخدمة في خطة التسويق بأسلوب واضح خالي من أي غموض وتم استخدام كلمات يمكن للقارئ استيعاب معناها ومدلولها دون أية مشقة. وخلاصة القول، سيجد القارئ أن مهمة إعداد خطة تسويقية ناجحة قل أصبحت من المهام اليسيرة – بل وجد اليسيرة – والتي لن تستغرق الكثير من الوقت.

نبذة عن المؤلف :
جون ليدستون : يُعد أحد أبرز المختصين في الاستشارات الإدارية والتسويقية في العالم. وللمؤلف العديد من الكتب في هذا الشأن. ولقد ق

13

تعتبر طرق التسويق الجيدة وامتلاك مندوبي مبيعات متميزين بالإضافة إلى اتباع أحدث طرق التصنيع المتوفرة أشياء عديمة الفائدة إذا لم تدر عليك بالربح الوفير.
تعلم :

كيفية تحقيق الاستفادة القصوى من رأس المال المتوفر لديك
مراجعة نظم الإنفاق ذات المدى الطويل التي تعمل وفقا لها
الحد من النفقات الزائدة
الإيفاء بالدين عند استحقاقه فقط
كيفية التصرف في الحالات الطارئة

فكما تعلم، من الممكن أن يدمر أي عمل ناجح إذا افتقر إلى وجود السيولة النقدية اللازمة. وكلما زاد نجاح المؤسسة أو الشركة، كلما تطلب الأمر سيولة أكثر، وبالتالي، عقبات أكثر. وعلى الجانب الآخر، قد تجد بعض الشركات التي تحقق ربحا وفيرا لا تعاني من مشكلة السيولة النقدية على الإطلاق، وهذا على المدى القصير إذا أمكن، ويرجع ذلك إلى اهتمام مثل تلك المؤسسات بتوفير السيولة النقدية عن الاهتمام بتحقيق الريح أيا كان.

بناء على ذلك، يناقش مؤلف هذا الكتاب العلاقة بين تحقيق الربح والسيولة النقدية، ومدى ضرورة التحكم في وجود السيولة النقدية بأقصى جهد ممكن، هذا على الرغم من مدى توافق وتعارض هذه الاحتياجات مع بعضها البعض.
كما يوفر لك هذا الكتاب :
ما يزيد عن عشرين مقياسا يمكن استخدامها للعمل على زيادة السيولة النقدية في حالات الطوارئ
بعض الاقتراحات المتعلقة بكيفية التحكم في السيولة النقدية المتوفرة
نبذة عن المؤلف:
يعد ليون هوبكنز من المحاسبين المخضرمين لسنوات عديدة، كما يعد من الصحفيين المتخصصين والمعروفين في المجال المالي.

الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟
فكر في آخر قمت فيها بطرح شكوى على إحدي الشركات تتعلق بتجربة سيئة تعرضت لها. والآن، فكر كيف تأثر ولاؤك تجاه تلك الشركة بطريقة رد شخص ما أو عدم رده عليك. هناك ملايين الشكاوى التي يتم طرحها كل يوم على الشركات في جميع أنحاء العالم. و بينما تحاول معظم الشركات عدم الالتفات إلى مثل تلك الشكاوى، فسيوضح لك هذا الكتاب كيف أن كل شكوى تعد بالفعل بمثابة فرصة عظيمة لزيادة قيمة شركتك من خلال الاستعانة بالعديد من الامثلة المستمدة من الواقع.
من كتاب : الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟

13

إن هذا السفر النفيس الذي تطوي صفحاته بين يديك الآن مفيد للغاية للمديرين، حيث إنه يزخر بالعديد من النصائح الذهبية المتعلقة بالأمور الإنسانية والإدارية. ويقدم الكتاب نموذجًا رائعًا لكيفية تدريب المديرين والوصول لأعلى مستويات الأداء.

إن عملية الإدارة ليست بالعملية اليسيرة، ولعل مهمة قيادة الأفراد تُعد من أكثر عناصرها صعوبة وتأثيرًا من الناحية النفسية للمدير. فهي إما تكون باعثة على التفاؤل أو باعثة على الإحباط بصورة كبيرة بالنسبة له. والتساؤل الذي يطرح نفسها الآن هو: ما أهم السمات التي ينبغي توفرها في المدير لكي يكون مديرًا ناجحًا قادرًا على قيادة فريق عمل متميز؟

قام المؤلفان بذكر العادات الست الأساسية التي تتوفر في المدير الناجح الذي يثير إعجاب المحيطين به والذي يود الآخرون دومًا العمل معه. ونظرًا لخبرتهما الطويلة في حل مشكلات الموظفين وتدريب الإداريين، فقد تناولا هنا أهم الأسباب التي كانت وراء معظم المشكلات التي تعرضوا لها في العمل.

وقد لاقت كل عادة أو مهارة من المهارات الأساسية وصفًا تفصيليًا واضحًا. أما ملخصات الفصول والتدريبات والتقييمات الذاتية، فإنها لن تضمن فهمك لكل مهارة منها فحسب بل ستساعدك أيضًا على تطبيقها في مجال عملك على أفضل نحو ممكن. وخلاصة القول، إذا كنت ترغب في الوصول لنتائج فعالة فيما يتعلق بتطوير الجوانب الإدارية، فعليك باقتناء هذا الدليل المتكامل الذي يُعد بمثابة نقطة انطلاقة للتطور المهني الحقيقي والنجاح السريع.

نبذة عن المؤلف:

ستيفن كون: يتمتع بخبرة تصل إلى 25 عامًا في مجال التدريب الإداري والاستشارة وعلاج المشكلات، كما أنه رئيس أحد المراكز المتخصصة في حل مشكلات العمل والأفراد.
فينسنت أوكونل: يتمتع بخبرة 27 عامًا في العلوم السلوكية والصحة العامة.

13

الحقائق المالية هي ما يحرك العمل في الشركات. ولتحسين المعلومات التي تقوم عليها عملية صناعة القرارات وتقديم التحليلات الخاصة بكل من المنتجات والأسواق والاستراتيجيات. وتقديم الميزانية للإدارة العليا، يجب على مديري قسم المبيعات والتسويق والعمليات والموارد البشرية أن يتقنوا استخدام الأدوات المالية التي تستخدمها الشركة لصناعة قراراتها فيما يتعلق بمنتجاتها وأسواقها. أما بالنسبة لمن يزاولون الأعمال المالية في الشركات دون تلقي التدريبات اللازمة في الجوانب المالية فهؤلاء قد يشعرون بقدر من الارتباك إثر التعامل مع الأمور المالية للشركات.

ويقدم كتاب المبادئ المالية والمحاسبية للمديرين إجابات لكل تساؤلات المديرين العموميين الذين هم بحاجة لفهم كيفية إدارة الجوانب المالية، ومعرفة ما تعنيه كل المصطلحات الشائعة والمستخدمة في هذا المجال، والوقوف على أهمية المبادئ المحاسبية العامة والمتعارف عليها والمقبولة عمومًا للشركة وقسم المحاسبة فيها. وفي ظل الاستعانة بالعديد من الأمثلة التطبيقية، سيوضح الكتاب المفاهيم المهمة الكامنة وراء كل مما يلي:
• الميزانية العمومية، وتشمل الأصول والالتزامات وحقوق المساهمين
• بيان الدخل، ويشمل الإيرادات والنفقات والربح
• بيان التدفقات النقدية، ويبين العمليات التشغيلية والتمويل والاستثمارات
• التقرير السنوي، وغير ذلك الكثير
يتطرق هذا الكتاب بالشرح والتوضيح لكل المفاهيم الضرورية لرفع درجة وعي المديرين بالأمور والجوانب المالية الخاصة بالشركة بما في ذلك من تحليل المعلومات المتعلقة بالتكاليف. ويأتي الكتاب كذلك على شرح عائد الاستثمار وكيفية استخدام طرق التدفقات النقدية المخصومة وتمويل الأسهم والدين واستخدام تحليل نقطة التعادل من أجل زيادة الربحية، وتحليل سلسلة التوريد وفرص الاستعانة بمصادر خارجية.
وفهم مثل هذه المعلومات أمر ضروري لاستيعاب مدى أهمية القرارات المالية في توضيح الشركة وتطويرها. وينتهي الكتاب بمسرد للمصطلحات التجارية وملخص خاص للدورات التدريبية لتعزيز المعلومات التي تم تقديمها. هذا، ويعتبر كتاب المبادئ المالية والمحاسبية للمديرين مرشدًا قيمًا لا يمكن لأي مدير الاستغناء عنه.

نبذة عن المؤلف:
قام إدوارد فيلدز بتدريس الدورة التدريبية المقدمة من جمعية الإدارة الأمريكية حول المبادئ الأساسية للتمويل والمحاسبة للمديرين غير المتخصصين لأكثر من 20

13

مكثفة في مجال المضاربة في البورصة، وذلك للأشخاص المبتدئين والمحترفين في هذا المجال. كما يعد دليلاً شاملاً يلقي الضوء على مختلف الاستراتيجيات التي تم تطبيقها من قبل وثبتت فعاليتها في تحقيق الأرباح – سواء أكان السوق في اتجاه الصعود أو الهبوط. كذلك، يوضح لك هذا الكتاب كيفية إنشاء نظام ناجح للتعامل في البورصة، كما يعرض بعض القواعد المهمة – التي قد لا تكون معروفة لكثير من الناس – عن المضاربة. ويتناول المؤلف بنظرة

13

13

13

13

13

13

13

ذا وجدت السوق وراء ان بعض المستشارين الماليين يحرصون على ان يكونوا ضيوفا فى الملايين من البرامج التليفزيونية من اجل منح نصانح بشأن الاستثمار بينما يعمل الاخرون فى الظل ؟ لماذا يسعى بعض المحامين لان يكون لهم اعمدة دائمة فى المطبوعات التجارية الكبرى ؟ ما السر وراء ان بعض محترفى تقديم الخدمات يتمتعون بمكانة عالية و يحققون ارباحا كثيرة و يحققون شهرة كبيرة كخبراء فى مجالاتهم ؟ و الاهم من ذلك , هل يمكن لبقية محترفى تقديم الخدمات القيام بالامر نفسه ؟ تجيب سوزان فريدمان بصوت عال عن هذا السؤال بالايجاب .
فى هذا الكتاب , توضح لك فريدمان العوامل التى تميز الخبراء عن محترفى تقديم الخدمات العاديين الذين قد يمتلكون المهارات نفسها – ان لم تكن افضل , ولكنهم لم يحققوا ايه شهرة , ستتعلم منمكمك خلال هذا الكتاب .
السبب وراء ان تطوير هويتك كخبير فى سوق غير تقليدية هو السبيل الامثل للنجاح الذى يرغبه اى محترف تقديم خدمات .
صيغة النمو و الحب و الخبرة : و هذا هو الاسلوب المختبر الخاص ب فريدمان و التى اوضحت من خلاله لمحترفى تقديم الخدمات كيفية ايجاد السوق غير التقليدية التى يمكنهم من خلالها استغلال مهاراتهم على النحو الامثل مع تحقيق اعلى الارباح .

الاسرار السبعة للرواد فى الاسواق غير التقليدية التى تحتاج لمعرفتها من اجل تطوير هويتك كخبير و الاستفادة منها .
طرق ابداعية لتحقيق الاستفادة القصوى من كونك خبيرا مع تأمين مصدر دخل ثانوى لنفسك .

نبذه عن المؤلف

سوزان فريدمان (متحدث معتمد ): جابت |فريدمانالعالم لمساعدة الشركات على الظهور بالشكل الامثل فى الاحداث الصناعية . تشتمل قائمة عملائها على العديد من الاسماء الشهيرة فى العالم مثل شركة سيمنز و شركة امريكان اكسبريس و شركة اى بى ام و شركة كمبرلى كلارك .الفت فريدمات العديد من الكتب و كتبت مئات المقالات للصحف و المجلات , كانت ضيفة فى العديد من البرامج الحوارية الاذاعية واحد الخبراء العاملين فى تليفزيون بلومبرح و الشبكة المالية لقناة سى ان ان . وهى تشغل الان منصب مدير المجلس الوطنى لاتحاد المتحدثين الوطنيين .
سوزان فريدمان