تنمية المهارات

13

13

13

الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟
فكر في آخر قمت فيها بطرح شكوى على إحدي الشركات تتعلق بتجربة سيئة تعرضت لها. والآن، فكر كيف تأثر ولاؤك تجاه تلك الشركة بطريقة رد شخص ما أو عدم رده عليك. هناك ملايين الشكاوى التي يتم طرحها كل يوم على الشركات في جميع أنحاء العالم. و بينما تحاول معظم الشركات عدم الالتفات إلى مثل تلك الشكاوى، فسيوضح لك هذا الكتاب كيف أن كل شكوى تعد بالفعل بمثابة فرصة عظيمة لزيادة قيمة شركتك من خلال الاستعانة بالعديد من الامثلة المستمدة من الواقع.
من كتاب : الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟

13

13

13

13

ذا وجدت السوق وراء ان بعض المستشارين الماليين يحرصون على ان يكونوا ضيوفا فى الملايين من البرامج التليفزيونية من اجل منح نصانح بشأن الاستثمار بينما يعمل الاخرون فى الظل ؟ لماذا يسعى بعض المحامين لان يكون لهم اعمدة دائمة فى المطبوعات التجارية الكبرى ؟ ما السر وراء ان بعض محترفى تقديم الخدمات يتمتعون بمكانة عالية و يحققون ارباحا كثيرة و يحققون شهرة كبيرة كخبراء فى مجالاتهم ؟ و الاهم من ذلك , هل يمكن لبقية محترفى تقديم الخدمات القيام بالامر نفسه ؟ تجيب سوزان فريدمان بصوت عال عن هذا السؤال بالايجاب .
فى هذا الكتاب , توضح لك فريدمان العوامل التى تميز الخبراء عن محترفى تقديم الخدمات العاديين الذين قد يمتلكون المهارات نفسها – ان لم تكن افضل , ولكنهم لم يحققوا ايه شهرة , ستتعلم منمكمك خلال هذا الكتاب .
السبب وراء ان تطوير هويتك كخبير فى سوق غير تقليدية هو السبيل الامثل للنجاح الذى يرغبه اى محترف تقديم خدمات .
صيغة النمو و الحب و الخبرة : و هذا هو الاسلوب المختبر الخاص ب فريدمان و التى اوضحت من خلاله لمحترفى تقديم الخدمات كيفية ايجاد السوق غير التقليدية التى يمكنهم من خلالها استغلال مهاراتهم على النحو الامثل مع تحقيق اعلى الارباح .

الاسرار السبعة للرواد فى الاسواق غير التقليدية التى تحتاج لمعرفتها من اجل تطوير هويتك كخبير و الاستفادة منها .
طرق ابداعية لتحقيق الاستفادة القصوى من كونك خبيرا مع تأمين مصدر دخل ثانوى لنفسك .

نبذه عن المؤلف

سوزان فريدمان (متحدث معتمد ): جابت |فريدمانالعالم لمساعدة الشركات على الظهور بالشكل الامثل فى الاحداث الصناعية . تشتمل قائمة عملائها على العديد من الاسماء الشهيرة فى العالم مثل شركة سيمنز و شركة امريكان اكسبريس و شركة اى بى ام و شركة كمبرلى كلارك .الفت فريدمات العديد من الكتب و كتبت مئات المقالات للصحف و المجلات , كانت ضيفة فى العديد من البرامج الحوارية الاذاعية واحد الخبراء العاملين فى تليفزيون بلومبرح و الشبكة المالية لقناة سى ان ان . وهى تشغل الان منصب مدير المجلس الوطنى لاتحاد المتحدثين الوطنيين .
سوزان فريدمان

13

13

إيجاد حلول واقعية للمشكلات اليومية التي تواجهك من أكبر الأخطاء التي يرتكبها العديد من الأشخاص عند التعامل مع المشكلات هي محاولة البحث عن علاج لأعراض المشكلة وليس السبب الأساسي للمشكلة. ويوضح هذا الكتاب للقارئ كيف يمكن تحديد المشكلات الحقيقية ثم الوصول إلى حل قاطع ونهائي لهذه المشكلات. يقدم هذا الكتاب نظاما سهلا ومبسطا يبدأ من إلقاء نظرة عامة على عملية حل المشكلات والإقرار بالمشكلة وتحليل السبب الأساسي لها وصولا إلى الحلول المتاحة وخطة العمل. وقد تم تطوير هذا الكتاب وإضافة العديد من الأساليب الجديدة والتمرينات المقارنة بالإضافة إلى دراسات مفصلة لبعض الحالات المستوحاة من الحياة الواقعية، كل هذا بجانب بعض النصائح والتلميحات التي تتناول الكيفية التي يمكن بها زيادة فعالية عملية اتخاذ القرارات الخاصة بحل المشكلات اليومية. عن طريق اتباع النظام الذي تم تقديمه في هذا الكتاب العملي يمكنك أن تتعلم كيفية:
تحديد المشاكل الحقيقية بشكل دقيق
تنفيذ الحلول الدائمة والقاطعة
اتخاذ القرارات الصائبة
عقد اجتماعات فعالة
تشجيع التعبير عن الآراء المتعارضة
دفع العمل الجماعي الفعال
الكاتبة:
ساندي بوكراس: هي رئيس مؤسسة Viability Group Inc. بكاليفورنيا، وهي شركة متخصصة في التدريب الخاص بعملية الاتصال والتطوير المؤسسي وعمليات التعلم.
عودة

13

إن مسئولية تنظيم اجتماع أو حدث ما ليست بالمهمة اليسيرة على الإطلاق. وتتمثل صعوبة هذه المهمة في أن ارتكاب خطأ صغير – مثل عدم وصول تذكرة طيران في موعدها أو عدم وجود وجبات غداء نباتية كافية أو استعمال أجهزة صوتيات ومرئيات غير مناسبة – يمكن أن يتسبب في مشكلة كبيرة. وسيكون هذا الكتاب خير مُعين لمن سيتولى هذه المسئولية من العاملين في السكرتارية والمساعدين الإداريين وغيرهم من العاملين في هذا المجال.
يعرض الكتاب كل شيء متعلق بعملية الإعداد لعقد الاجتماعات والأحداث، وذلك بدايةً من تحديد المعايير التي سيتم وفقًا لها اختيار مكان عقد الاجتماع ومرورًا بما يجب عمله من إجراءات خاصة بالتسجيل وما يجب أن يتم تفاديه ووصولاً إلى ما يجب أن تشتمل عليه مفاوضات منظم الاجتماع مع الجهات المسئولة؛ بعبارةٍ أخرى يتناول الكتاب كل النقاط التي ستؤدي إلى تنظيم اجتماع ناجح بجميع المقاييس.
لقد نجحت المؤلفة بحق في اختراق الخطوط الشائكة والإجراءات المعقدة لعملية تنظيم الاجتماعات والأحداث وقامت بتوضيح خطواتها بسلاسة ووضوح. بالإضافة إلى ذلك, قامت المؤلفة بتضمين مجموعة من قوائم المراجعة البسيطة والتي ستساعد القائمين على تنظيم الأحداث والاجتماعات أيما مساعدة. كما أن الكتاب قد نجح بالفعل في لفت انتباه منظمي الاجتماعات المبتدئين إلى أشياء يغفل عنها كبار المنظمين.

نبذة عن المؤلف :
آن بييمو: مؤسسة ورئيسة إحدى الشركات المختصة بوضع برامج اجتماعات محلية ودولية. تعد آن إحدى المهتمات بشئون تنظيم الاجتماعات والمؤتمرات منذ أكثر من عشرين عامًا، كما عملت محررة في أكبر الإصدارات المَعنية بمجال تنظيم الاجتماعات، وأستاذة مساعدة في جامعة نيويورك في مركز الضيافة والسياحة ومصلحة الانتقالات والسفر.

13

يقضي معظم المديرين جزءاً كبيرًا من أوقاتهم في التعاملات المباشرة التي تتم وجهًا لوجه بينهم وبين الآخرين. ومن أمثلة تلك التعاملات المواقف الرسمية كالاجتماعات ولقاءات التعارف، والتعاملات الأخرى الأقل رسمية التي قد تضم شخصين أو أكثر.
وفقًا لما ذكره المؤلف في الكتاب، فإن الكثير من الأفراد يكررون بعض الأنماط السلوكية المفضلة لديهم؛ وقد يرجع السبب في ذلك ببساطة إلى أن هذه السلوكيات تجعلهم يشعرون بالتلقائية.
وفي هذا الصدد، يقدم المؤلف أسلوبًا خاصًا لتعريف وتصنيف سلوكياتٍ معينة. فنجده يذهب ببساطة إلى أن كل ما نقوله أو نفعله يؤثر على الآخرين. وبالتالي، فإن السلوك الصادر عنا يولد سلوكًا آخر لدى الآخرين، والعكس صحيح. ومن خلال الأمثلة ودراسات الحالة القائمة على مواقف عمل مألوفة، يتضح لنا كيف يمكن أن نجعل من السلوك – لفظيًا كان أو غير لفظي – عمليةً واعية يمكن تطويعها واستخدامها لمساعدة أنفسنا ومساعدة الأفراد الذين نتعامل معهم.
فبالنسبة للمديرين، يمكن لهذا الكتاب أن يساعدهم في تحسين مستوى الكفاءة الشخصية. وبالنسبة للعاملين في مجال شئون العاملين ومجالات التدريب، فإنه سيمثل قيمةً مهمة لا يستهان بها.
نبذة عن المؤلف :
بيتر هني: يعد اختصاصيًا في مجال علم النفس، كما أنه استشاريٌّ إداري بحكم مهنته. أسس شركته الخاصة في عام 1969، واشتغل في عدة مجالات منها: تصميم وتنفيذ البرامج التدريبية والمهام الاستشارية وأعمال الكتابة. قام هني أيضًا بدراسة خاصة للسلوك وتوابعه. وهو حاليًا زميل لمعهد الاستشاريين الإداريين ومعهد التدريب والتنمية، كما أنه عضوٌ في جمعية علم النفس البريطانية، وكذلك في جمعية التعليم والتطوير الإداري. ولـ بيتر هني ما يزيد على ستين كتابًا إلى جانب الكتيبات والمقالات التي كتبها عن السلوك والموضوعات المتعلقة به.

13

13