13

13

13

إن الفشل في التعرف على متطلبات العميل من خلال طرح أسئلة معينة قد يؤدي إلى إخفاق الصفقة بأسرها. وإدراكًا منا لذلك، فقد حرصنا في هذا الكتاب على طرح عدد من الأسئلة المناسبة والثاقبة التي تساعدك في إتمام الصفقات، وهي أسئلة مستقاة من أشهر خبراء المبيعات.

وفي الواقع، فهناك أسئلة عديدة ربما تحتاج إلى طرحها على عميلك في كل مرحلة من مراحل البيع بما في ذلك:

فتح باب المناقشة مع العميل

التعرف على العملاء المرتقبين

معرفة احتياجات العميل

تقديم المنتج/السلعة للعميل

كيفية التعامل مع الاعتراضات

إتمام الصفقات

كيفية زيادة نسبة المبيعات

كسب عملاء جدد من عملائك الحاليين

متابعة العميل

نبذة عن المؤلف:

يتمتع جيرهارد جشفنادنر بخبرة طويلة تزيد عن ثلاثين عامًا في مجالي التسويق والمبيعات. كما أن له العديد من المؤلفات في هذا الصدد.

13

13

ثورة الرسائل النصية – نظرة متعمقة على كيفية التعامل مع العملاء بصفة شخصية – أول كتاب متخصص عن التسويق باستخدام الموبايل
لقد أصبح التسويق باستخدام الموبايل من أكثر الوسائل التي تلجأ إليها الشركات في القرن الحادي والعشرين. ولذا، قررت كبرى الشركات والأسماء التجارية المعروفة على مستوى العالم الاتصال بعملائها عبر أجهزة الموبايل للترويج لمنتجاتها.

وفي ظل هذا الوعي بقدرات الموبايل في مجال التسويق، ينبغي أن تكتشف الطريق الذي انتهجته هذه الشركات والأسباب التي دفعت بها إلى ذلك. لهذا، نضع بين يديك الآن هذا الكتاب كأول إصدار عالمي يلقي نظرة متعمقة على فعالية الموبايل كوسيلة إعلانية شقت طريقها في مجال التسويق مؤخرًا.
ولا يسعنا الآن إلا أن نقول إن هذا الكتاب يتميز بالوضوح والإيجاز والتفكير المنظم – الأمر الذي جعله مرجعًا لا غنى عنه للعاملين في مجال التسويق. كذلك، فقد نجح الكاتب في تغطية جميع جوانب السوق وبيان كيفية الاستفادة من أدوات التسويق المختلفة وكيفية دمجها مع التكنولوجية الحديثة لتحقيق الاستفادة القصوى ولتحقيق علاقات نموذجية مع العملاء.

قد شق الموبايل طريقه في مجال التسويق بوصفه أكثر الطرق المباشرة والفعالة للاتصال بالعملاء، وذلك اعتمادًا على خدمة الرسائل القصيرة. هذا، وقد حققت الشركات التي أدركت هذه الحقيقة مبكرًا أرباحًا طائلة. فعلى الرغم من أن الرسائل النصية كانت في بادئ الأمر وسيلة اتصال بين الشباب فحسب، فقد اكتسبت الآن قبولاً كبيرًا بين الفئات العمرية الأكبر سنًا. كذلك، اتجهت البنوك وشركات التأمين والمحطات التليفزيونية إلى استخدام الموبايل في حملاتها التسويقية لتوطيد علاقاتها مع مستخدمي الموبايل من عملائها على اختلاف أعمارهم.
ويأخذ هذا الكتاب بيديك لاستكشاف إمكانيات هذا المجال الجديد والمثير. وقد حرص المؤلف على تقديم فكرة شاملة عن كل ما يدور في مجال التسويق باستخدام الموبايل مع التركيز على الدور الذي قام به الموبايل في تغيير الطريقة التي كانت تتبعها الشركات – على اختلاف أحجامها – لتوصيل رسائلها التسويقية إلى العملاء.

وعلى مدار فصول الكتاب كلها، تم تضمين قدر كبير من النصائح العملية وآراء المتخصصين والأمثلة الواقعية لتساعدك على :
الوقوف على أهمية الموبايل كأكفأ وسيلة حديثة في عمليات التسويق
تحقيق التكامل بين الحملات التسويقية المعتادة وتلك المعتمدة على رسا

إذا كنت ترغب في زيادة نصيب شركتك من الأسهم وتقليل التكاليف المتكبدة في التعامل مع العملاء واكتساب عملاء جدد وتوطيد العلاقة مع العملاء الحاليين وحمايتهم من العملاء الذين يمثلون خطورة على شركتك، فإن هذا الكتاب خير معين لك

توجد العديد من الكتب التي تناولت موضوع التسويق، ولكن هذا الكتاب مختلف جد الاختلاف، حيث إنه يتناول كيفية تطبيق مفاهيم وممارسات التسويق لتحقيق أعلى معدلات نمو وأعلى أرباح. يتناول الجزء الأول من هذا الكتاب التعريف بالتبعيات المتمخضة عن كسب الريادة داخل السوق، بينما يوضح الجزء الثاني كيفية الاستفادة بشكل متكامل من طرق التواصل المتعددة. ويتم من خلال الجزء الثالث إلقاء الضوء على دور عمليات التطوير في النهوض بالشركات والمؤسسات – وهو الأمر الذي يتضمن القيام بإجراء الأبحاث وتشجيع الابتكارات وعمليات التخطيط الفعالة.

يقوم المؤلف في هذا الكتاب بتقديم عدد من الإرشادات الذهبية المتعلقة بعدد من الموضوعات الحيوية في هذا الصدد، مثل كيفية تحديد الأسعار المثالية وكيفية التعامل مع المنتجات المنافسة وضمان تحقيق أعلى إيرادات من الوسائل الترويجية المستخدمة. ولقد حرص المؤلف على طرح تلك الموضوعات في صورة أسئلة وأجوبة. ومن الجدير بالذكر أن تلك الأجوبة مبنية على خبرة طويلة كما أنها تتميز بأنها أجوبة عملية يمكن تنفيذها. وستجد – عزيزي القارئ – أن هذه النسخة المنقحة مشتملة على عدد من التجارب الواقعية وقوائم الفحص وتصميمات النماذج العملية. إضافةً إلى ذلك، فإن كل فصل يشتمل على عدد من التدريبات العملية والخطط التنفيذية لمساعدتك في تطبيق المفاهيم التي يقدمها المؤلف بشكل عملي داخل مؤسستك.

نبذة عن المؤلف :
كولين سوتر تخصص في مجال البحث العلمي، ثم حول مجال تخصصه إلى مجال الإدارة وقد تقلد سوتر العديد من المناصب رفيعة المستوى داخل عدد كبير من المؤسسات التجارية. وللمؤلف كذلك عدد من المؤلفات الأخرى المتخصصة في مجال التسويق.