تسعى العديد من السيدات لتحقيق النجاح في مفاوضاتهن اليومية، بدءًا من التفاوض لتحديد المبلغ المطلوب دفعه لمتعهد البناء مرورًا بالسعر المطلوب تسديده لشراء سيارة جديدة وانتهاءً بإبرام مفاوضات عمل ناجحة. إن النساء اللاتي يتمتعن بالذكاء هن من يعرفن كيفية التفاوض وكيفية إبرام صفقة منصفة للطرفين. إن هذا الذكاء يتضمن معرفة ما يجب فعله أو قوله وما يجب السؤال عنه ووقت وكيفية السؤال. ومن خلال استخدام الأساليب البسيطة الواردة في هذا الكتاب، يمكن لأية سيدة أن تتعلم كيف تكون مفاوضة ماهرة.
علاوةً على ذلك، سوف تتعلمين عند قراءة هذا الكتاب أن النساء يتمتعن بمواهب وقدرات طبيعية لا تجعلهن فقط مفاوضات ماهرات، بل تمنحهن أيضًا بعض المزايا التي لا يمكن للرجال تحقيقها.
من خلال هذا المرجع المتكامل، ستتمكنين من التعرف على:
كيفية الحيلولة دون السماح للآخرين باستغلالك في أي عمل أو مفاوضة شخصية
المبادئ السبعة لنجاح المفاوضات
كيفية معرفة محور أية صفقة
العبارات الأساسية التي تزيد من قوتك وتأثيرك
المزايا المترتبة على كونك امرأة في أية مفاوضة
كيفية استخدام حدسك وبديهتك لتحقيق المتعة والفائدة
مبدأ عدم تعجل الفوز ضروري للنجاح في كل صفقة
كيفية تحقيق ما تريدين ومساعدة الآخرين أيضًا في تحقيق ما يريدون
نبذة عن المؤلف:
ويندي كيلر:تعد المؤلفة مفاوضة محترفة امتلكت ستة مشروعات على مدار حياتها منذ أن كانت في سن السادسة عشر. وعلى مدار 14 عامًا من العمل كوكيلة للأعمال الأدبية، تفاوضت لأكثر من 450 عقدًا في أماكن مختلفة على مستوى العالم. كذلك، فإنها تتمتع بالقدرة على التفاوض مع الجميع بغض النظر عن مكانتهم أو مستوى ثقافتهم. بالإضافة إلى ذلك، ألّفت ويندي 27 كتابًا يدور معظمها حول موضوعات تمثل أهمية للنساء أو الأطفال. وتؤمن ويندي بأن مهارات التفاوض ضرورية في جميع مجالات الحياة – حتى على المستوى الأسري.

مما لا شك فيه أن العلاقة بين العملاء ومقدمي الخدمات والمصارف قد طرأ عليها تغيير جذري في الفترة الأخيرة، وذلك نظرًا لاستخدام العملاء للكروت الذكية في السداد. ويوضح هذا الكتاب مدى تأثير ذلك التغيير على الشركات، إلى جانب إلقاؤه الضوء على الآفاق التي ستُفتح أمام الشركات التي تقرر اللجوء على الفور لاستخدام تلك التقنية الجديدة في التسويق. فستتمكن تلك الشركات من الحصول على ميزات تنافسية تميزها عن غيرها إلى جانب مساعدتها على إزالة العراقيل من طريق نجاحها.
كانت تتوقع مؤسستا الـ Visa والـ MasterCard أن تكون المصارف المتعاملة معها قادرة على تفعيل نظام السداد بالكروت الذكية بحلول عام 2005. وبالنسبة للهيئات التي أسرعت باستخدام تلك التقنية، فإنها ما تزال تبحث عن وسائل استخدام تلك الكروت لزيادة نطاق أعمالها. وكانت معظم الهيئات تأمل في أن تكون تلك الكروت الذكية – مثل بطاقات الائتمان – وسيلة آمنة للسداد إلى جانب محافظتها على ولاء العملاء لها. وتحقيق هذه المعادلة أمر عسير للغاية – وهو ما يجب أن يستوعبه جيدًا الاختصاصيون في هذا المجال.
ولقد ساعدت خبرة مؤلف هذا الكتاب في تمهيد الطريق أمام الشركات التي تريد أن تُزيد من مقدار استيعابها لاستراتيجيات العمل التي يكون من شأنها الحفاظ على التوازن بين توفير طريقة آمنة للسداد بالكروت الذكية والحفاظ في الوقت نفسه على ولاء العملاء.
نبذة عن المؤلف :
أنيس هادد رئيس إحدى شركات البرمجيات المعروفة. وخبرة المؤلف في مجال برامج الكروت الذكية تربو على الخمسة عشر عامًا. وكان أنيس هادد صاحب حافظة PromoCarte وهي أول حافظة كوبونات إليكترونية قائمة على نظام الكروت الذكية.

13

13

تحديد الهدف … التفاعل المثمر … الاستمرارية … التحكم كان الاعتقاد في الماضي أن العوامل الأساسية لنجاح أية حملة تسويقية تتعلق بالمنتج ومكانه وسعره وعملية الترويج التي تتم له. ولكن، ثبت اليوم أنه من الضروري أن ننظر إلى هذه العوامل على أنها ثابتة وموحدة، ولا بد من العمل وفقًا لها. فالعوامل الضرورية التي لا بد حقًا من أخذها في الاعتبار هي: تحديد الهدف والتفاعل المثمر والاستمرارية والتحكم. فهذه هي الأساسيات الأربعة لأية حملة تسويق مباشر ناجحة. ويتم الآن بالفعل تطبيق هذه العوامل على برامج التسويق المتكامل التي تشتمل على قنوات بيع متعددة، وتدخل فيها العديد من أساليب التسويق؛ وذلك بفضل قواعد البيانات.

سيعرض هذا الكتاب باستفاضة للموضوعات الآتية:
كيفية عمل قواعد البيانات
العوامل المحفزة لاستجابة العملاء للحملات التسويقية
الأوقات التي تنجح فيها الحملات التسويقية والأوقات التي لا تحقق فيها نجاحًا
كيفية الاستجابة لما يقوم به العملاء وليس فقط لما يقولونه
عوامل نجاح الحملات الإعلانية التي تحقق الاستجابات المباشرة
يتحدث هذا الكتاب عن كيفية تغيير التكنولوجيا لمبادئ التسويق، ويعرض بالتفصيل لجميع وسائل الدعاية التي كان يستخدمها خبراء التسويق التقليديون بكونها أمرًا مسلمًا به. فهذا الكتاب هو أول كتاب يخبرنا بالمواضع التي يكون فيها استخدام التسويق المباشر ملائمًا. كما يوضح أن التسويق المباشر هو أسلوب تسويق أوسع وأشمل من التسويق القائم على البيانات أو القائم على علاقات الشركات مع عملائها؛ فهو الطريقة الحديثة للتسويق، بل هو الأسلوب الوحيد للتسويق عندما يكون بقاء الشركة واستمراريتها في عالم التسويق معتمدًا على معرفتها لأسماء عملائها. لذا، سيفيد هذا الكتاب كل من له علاقة بالتسويق – سواء أكان طالبًا أو خبيرًا في عالم التسويق.
نبذة عن المؤلف:
جريم ماكوركيل: عمل كخبير في مجال التسويق المباشر في العديد من المؤسسات، ونخص بالذكر منها آبي الوطنية وشركة فولفو. وتولى جريم رئاسة معهد التسويق المباش حتى عام 1995.

ثورة الرسائل النصية – نظرة متعمقة على كيفية التعامل مع العملاء بصفة شخصية – أول كتاب متخصص عن التسويق باستخدام الموبايل
لقد أصبح التسويق باستخدام الموبايل من أكثر الوسائل التي تلجأ إليها الشركات في القرن الحادي والعشرين. ولذا، قررت كبرى الشركات والأسماء التجارية المعروفة على مستوى العالم الاتصال بعملائها عبر أجهزة الموبايل للترويج لمنتجاتها.

وفي ظل هذا الوعي بقدرات الموبايل في مجال التسويق، ينبغي أن تكتشف الطريق الذي انتهجته هذه الشركات والأسباب التي دفعت بها إلى ذلك. لهذا، نضع بين يديك الآن هذا الكتاب كأول إصدار عالمي يلقي نظرة متعمقة على فعالية الموبايل كوسيلة إعلانية شقت طريقها في مجال التسويق مؤخرًا.
ولا يسعنا الآن إلا أن نقول إن هذا الكتاب يتميز بالوضوح والإيجاز والتفكير المنظم – الأمر الذي جعله مرجعًا لا غنى عنه للعاملين في مجال التسويق. كذلك، فقد نجح الكاتب في تغطية جميع جوانب السوق وبيان كيفية الاستفادة من أدوات التسويق المختلفة وكيفية دمجها مع التكنولوجية الحديثة لتحقيق الاستفادة القصوى ولتحقيق علاقات نموذجية مع العملاء.

قد شق الموبايل طريقه في مجال التسويق بوصفه أكثر الطرق المباشرة والفعالة للاتصال بالعملاء، وذلك اعتمادًا على خدمة الرسائل القصيرة. هذا، وقد حققت الشركات التي أدركت هذه الحقيقة مبكرًا أرباحًا طائلة. فعلى الرغم من أن الرسائل النصية كانت في بادئ الأمر وسيلة اتصال بين الشباب فحسب، فقد اكتسبت الآن قبولاً كبيرًا بين الفئات العمرية الأكبر سنًا. كذلك، اتجهت البنوك وشركات التأمين والمحطات التليفزيونية إلى استخدام الموبايل في حملاتها التسويقية لتوطيد علاقاتها مع مستخدمي الموبايل من عملائها على اختلاف أعمارهم.
ويأخذ هذا الكتاب بيديك لاستكشاف إمكانيات هذا المجال الجديد والمثير. وقد حرص المؤلف على تقديم فكرة شاملة عن كل ما يدور في مجال التسويق باستخدام الموبايل مع التركيز على الدور الذي قام به الموبايل في تغيير الطريقة التي كانت تتبعها الشركات – على اختلاف أحجامها – لتوصيل رسائلها التسويقية إلى العملاء.

وعلى مدار فصول الكتاب كلها، تم تضمين قدر كبير من النصائح العملية وآراء المتخصصين والأمثلة الواقعية لتساعدك على :
الوقوف على أهمية الموبايل كأكفأ وسيلة حديثة في عمليات التسويق
تحقيق التكامل بين الحملات التسويقية المعتادة وتلك المعتمدة على رسا

إن التسويق في مجال المنتجات الدوائية ومنتجات العناية بالصحة يتطلب مجموعة خاصة من المهارات التي تعني في مجملها أن التخطيط الجيد يُعد من المطالب الضرورية للغاية في هذا الصدد. ولقد تم تصميم نظام الخطط التسويقية الذي اشتمل عليه هذا الكتاب ليتمكن مديرو التسويق ومديرو المنتجات من وضع خطة يمكن الاستفادة منها كأداة إدارية ديناميكية تساعد في تحقيق الأهداف المستقبلية في أسرع وقت.
أصبح الآن هذا الكتاب – الأكثر مبيعًا في الأسواق – هو المرجع الأساسي لكل مديري المنتجات ومديري التسويق العاملين في مجال الصناعات الدوائية. ولقد تم تضمين أفضل الأساليب المتبعة حاليًا في هذا الكتاب. ومن الجدير بالذكر أن الاستعانة بعمليات التحليل الخارجية وإعادة تطبيق عملية تحليل مواطن القوة والضعف والفرص المتاحة والتهديدات المحتملة، إضافة إلى تضمين مواد جديدة للتنبؤ بالمبيعات وتنفيذ الاستراتيجيات أدى إلى الرقي بالكتاب إلى مستويات الفكر الحديثة والاتجاهات الصناعية الحالية.

يعتمد هذا السفر النفيس على الخبرة المكتسبة من الحياة الواقعية والتي تم الحصول عليها على مدار سنوات عديدة. ويأخذ كل فصل من فصول الكتاب القارئ لاستكشاف المراحل المتعاقبة من عملية التخطيط بحيث يصبح القارئ قادرًا على وضع خطة عملية جاهزة للتنفيذ عند بلوغه نهاية الكتاب. ومن الجدير بالذكر أن هذا الكتاب هو الكتاب الوحيد من نوعه الذي استطاع تطويع عملية التخطيط لتناسب العاملين في هذا المجال. لذا، فإنه يُعد مرجعًا مميزًا ومصدرًا قيمًا لا غنى عنه.

لقد تم تقديم قدر هائل من المعلومات في هذا الكتاب بأسلوب بسيط يسهل تذكره، كما أن التصميم العام للكتاب يُسهل من عملية قراءته. كذلك، فقد تم استخدام الرسومات التوضيحية والأشكال البيانية لمزيدٍ من التوضيح، كما أنه قد تم توظيفها بمهارة على فترات مناسبة في الكتاب. ومن ناحية أخرى، حاول الكاتبان عرض المفاهيم المستخدمة في خطة التسويق بأسلوب واضح خالي من أي غموض وتم استخدام كلمات يمكن للقارئ استيعاب معناها ومدلولها دون أية مشقة. وخلاصة القول، سيجد القارئ أن مهمة إعداد خطة تسويقية ناجحة قل أصبحت من المهام اليسيرة – بل وجد اليسيرة – والتي لن تستغرق الكثير من الوقت.

نبذة عن المؤلف :
جون ليدستون : يُعد أحد أبرز المختصين في الاستشارات الإدارية والتسويقية في العالم. وللمؤلف العديد من الكتب في هذا الشأن. ولقد ق

13

توجد العديد من الكتب التي تناولت موضوع التسويق، ولكن هذا الكتاب مختلف جد الاختلاف، حيث إنه يتناول كيفية تطبيق مفاهيم وممارسات التسويق لتحقيق أعلى معدلات نمو وأعلى أرباح. يتناول الجزء الأول من هذا الكتاب التعريف بالتبعيات المتمخضة عن كسب الريادة داخل السوق، بينما يوضح الجزء الثاني كيفية الاستفادة بشكل متكامل من طرق التواصل المتعددة. ويتم من خلال الجزء الثالث إلقاء الضوء على دور عمليات التطوير في النهوض بالشركات والمؤسسات – وهو الأمر الذي يتضمن القيام بإجراء الأبحاث وتشجيع الابتكارات وعمليات التخطيط الفعالة.

يقوم المؤلف في هذا الكتاب بتقديم عدد من الإرشادات الذهبية المتعلقة بعدد من الموضوعات الحيوية في هذا الصدد، مثل كيفية تحديد الأسعار المثالية وكيفية التعامل مع المنتجات المنافسة وضمان تحقيق أعلى إيرادات من الوسائل الترويجية المستخدمة. ولقد حرص المؤلف على طرح تلك الموضوعات في صورة أسئلة وأجوبة. ومن الجدير بالذكر أن تلك الأجوبة مبنية على خبرة طويلة كما أنها تتميز بأنها أجوبة عملية يمكن تنفيذها. وستجد – عزيزي القارئ – أن هذه النسخة المنقحة مشتملة على عدد من التجارب الواقعية وقوائم الفحص وتصميمات النماذج العملية. إضافةً إلى ذلك، فإن كل فصل يشتمل على عدد من التدريبات العملية والخطط التنفيذية لمساعدتك في تطبيق المفاهيم التي يقدمها المؤلف بشكل عملي داخل مؤسستك.

نبذة عن المؤلف :
كولين سوتر تخصص في مجال البحث العلمي، ثم حول مجال تخصصه إلى مجال الإدارة وقد تقلد سوتر العديد من المناصب رفيعة المستوى داخل عدد كبير من المؤسسات التجارية. وللمؤلف كذلك عدد من المؤلفات الأخرى المتخصصة في مجال التسويق.

ما من شك في أن العميل هو الشخص الوحيد الذي يمكن من خلاله تحديد مستوى أداء مندوب المبيعات. وقد حرص المؤلف على الاستشهاد بمعلومات وأدوات ومقولات فعلية مستقاة من مئات المقابلات الشخصية التي أجريت مع العملاء؛ وذلك بهدف معرفة ما يقوم به مندوبو المبيعات من الأمور الصحيحة… وكذلك الخاطئة.

سيجد القارئ في هذا الكتاب إجابات عن أسئلة عدة، مثل: ما هي أهم معايير مستوى الأداء الجيد لمندوب المبيعات المتميز؟ ما الأمور التي تجعل مندوب المبيعات ناجحًا؟ كيف يمكن لمندوب المبيعات تحسين علاقته بالعملاء؟ وغير ذلك الكثير والكثير.

نبذة عن المؤلف :
باري فاربر: يعمل رئيسًا لنظم التدريب في إحدى الشركات، وقد قام بتدريب الآلاف من مندوبي المبيعات والمديرين والمدربين من أجل بلوغ مستويات جديدة في مجال المبيعات. تعامل باري فاربر مع العديد من الشركات، كما ظهر فاربر في أكثر من برنامج تلفزيوني وإذاعي.

مما لا شك فيه أن سياسات التسعير أصبحت تمثل بشكل متزايد أحد أهم العناصر الأساسية في استراتيجيات التسويق – وهو الأمر الذي يتناوله هذا الكتاب الذي يوضح الخيارات المتاحة في هذا الصدد وكيفية تطبيقها. ويركز هذا المرجع بشكل أساسي على فكرة أنه لا يمكن لسياسات التسعير بمفردها أن تكون فاعلة بشكل تام دون أن تكون مبنية على السلوكيات التي يتمتع بها المستهلك.

وينقسم هذا الكتاب إلى جزأين. يتناول الجزء الأول منه الممارسات التسعيرية المتبعة بالفعل داخل الأسواق؛ بينما يركز الجزء الثاني على الطرق المتبعة للتعرف على سلوكيات المستهلك وتوجهاته، فضلاً عن النتائج والأساليب التي يتم تطبيقها في عملية تسعير كل ما استجد من منتجات وخدمات داخل الأسواق.

ومن الجدير بالذكر أنه قد تم التحقق بشكل دقيق من كل المواد العلمية الواردة في هذا الكتاب، والتي تشتمل على مواد جديدة تتعلق بعمليتي حساب التكاليف والتسعير في أثناء فترات التضخم بالإضافة إلى سعر التحويل وغيرها من الموضوعات الأخرى. ولقد تم تناول العديد من دراسات الحالة بداخل هذا الدليل المتكامل، هذا بالإضافة إلى إرفاق العديد من الملاحق به، وذلك لمزيد من التوضيح.

وعلى الرغم من أنه قد تم معالجة الموضوعات في هذا الكتاب بصورة علمية، فإنه لا يحتوي على أية عمليات رياضية معقدة. فقد حرص المؤلف على طرح الموضوعات بأسلوب يسير وسلس. وقد أثمر كل هذا المجهود المبذول عن كتاب سيظل يحمل في طياته قيمة كبيرة لكل المسئولين والمديرين التنفيذيين الذين يحملون على عاتقهم مسئولية اتخاذ القرارات التسعيرية.

نبذة عن المؤلف:
أندري جابور: عُرِف على الصعيد الدولي بأبحاثه التي تتناول سياسات التسعير، وخاصة تلك السياسات التي تم تطويرها من قِبل مجموعة الباحثين في دراسة سلوكيات المستهلكين. ولـ جابور العديد من الأبحاث التي تتناول النواحي الاقتصادية وموضوعات أخرى ذات صلة.

13

إذا كنت تريد الحصول على المزيد من المال وتحقيق المزيد من النجاح في سوق العقارات فقد وضعت يدك على الدليل المناسب الذي سيقودك للوصول إلى ما تريد. تقدم هذه الطبعة المنقحة من هذا الكتاب كل ما تحتاج إليه من إرشادات لتحقيق النجاح في هذا السوق الدائم التغير. يتناول هذا الكتاب أساليب التسويق المختلفة، والسبل الجديدة لحل المشاكل والتفاوض، وغيرها من الخبرات التي يحتاج إليها كل من يستثمر أمواله في بيع العقارات. كما يشتمل الكتاب كذلك على المهارات اللازمة للسمسارة الذين يعملون في هذا المجال.

وإليك فيما يلي بعض الموضوعات التي يلقي الكتاب الضوء عليها:
أساليب التسويق الجديدة في عصر الإليكترونيات.
استخدام شبكة الإنترنت لتوطيد علاقاتك مع العملاء.
أسرار لم تذكر من قبل لمساعدتك في التخلص من المنافسين.
أساليب القيادة الحكيمة.
كيفة تحقيق روح التعاون بين أفراد فريق العمل.
كيف تبني سمعة جيدة عن نفسك و عن عملك.
أساليب سبق تجربتها للوصول إلى النتائج التي تريد من المكالمات الهاتفية والأسئلة.
أوراق العمل التي تساعدك في ترتيب المعلومات الأساسية التي من شأنها أن تحقق النجاح.
الأفكار التي تساعدك في الحصول على الكثير من المال.
نبذة عن المؤلف:

دانييل كيندي تعد أسطورة حقيقية في عالم العقارات. فقد تمكنت خلال أربعة أعوام من العمل في هذا المجال من بيع 105 منزلاً. وتقوم المؤلفة الآن بإدارة شركتها الخاصة وتعمل كمدربة مشهورة في مجال المبيعات ومستشارة لعدة شركات عقارية. هذا، إلى جانب قيامها بكتابة أهم الكتب التي نشرت في مجال تطوير العمل وتطوير الذات في سوق العقارات.

لماذا تحقق بعض الخطابات التسويقية نجاحًا كبيرًا بينما يكون مصير الخطابات الأخرى الإلقاء في سلة المهملات؟
إذا أردت التعرف على كيفية كتابة خطاب تسويقي ناجح، فما عليك إلا قراءة هذا الكتاب. فالكاتب – وهو خبير عالمي في مجال التسويق عبر البريد– يكشف لنا في هذا الكتاب الكثير والكثير من أسرار المهنة.

لاقى هذا الكتاب استحسانًا في جميع أنحاء العالم محققًا أعلى المبيعات. فالكتاب يحتوي على أمثلة لخطابات تسويقية حقيقية. ومن خلال هذه الأمثلة الواقعية، يوضح لك الكاتب ما عليك القيام به وما ينبغي تجنبه عند كتابة أحد خطابات التسويق. وقد تمت مراجعة هذه النسخة بالكامل وتم تحديثها بما يتلاءم مع روح العصر.

وإليك فيما يلي بعض الموضوعات المهمة التي يُلقي الكتاب الضوء عليها :

أسرار النجاح في إقناع الآخرين
كيفية التخطيط لخطابات تسويق تتلقى بسببها المزيد من الردود
كيفية التفكير في عروض تُحفز القراء على الاستجابة الفورية
كيفية تحديد التوقيت المناسب لإرسال خطاب التسويق الأساسي وخطابات المتابعة للحصول على أفضل النتائج
كيفية تصميم خطابات التسويق لتحقق أبلغ تأثير لها في نفس القارئ
لكتابة خطابات تسويقية ناجحة المرة تلو الأخرى، فما عليك إلا الاستعانة بالنصائح الذهبية التي يذكرها هذا الخبير العالمي. اتبع هذه الإرشادات، وستلاحظ على الفور الزيادة الكبيرة في نسبة الاستجابة لخطاباتك التسويقية.
نبذة عن المؤلف:
درايتون بيرد: يتمتع بخبرة تربو عن 45 عامًا قضاها كمؤلف ومدير ونائب رئيس مجلس إدارة واحدة من أكبر شركات التسويق عبر البريد على مستوى العالم. أما في الوقت الحالي، فهو يعمل كرئيس مجلس إدارة شركته الخاصة التي تعمل في مجال كتابة الخطابات التسويقية وتقدم خدمات تسويقية أخرى للموكلين من جميع الفئات. كذلك، فهو يتمتع بشهرة عالمية في إلقاء الندوات وكتابة المقالات، كما أن له مؤلفات حققت أعلى المبيعات.