ما أكبر إنجاز تحلم أن تحققه؟ ما أعظم إسهام يمكن أن تقدمه للبشرية؟ إن الغرض من هذا الكتاب أن يساعدك في الإجابة عن هذه الأسئلة لاكتشاف ملامح الشخص الذي تأمل أن تكونه.
في استطاعة كل واحد منا أن يستمع إلى صوته الداخلي، وأن يكون صادقًا مع نفسه، كي يصل إلى حلمه. فالأجوبة التي نبحث عنها حولنا كثيرًا ما تكون داخلنا دون أن ندركها؛ ولكن بقليل من التدريب سنتمكن من اكتشافها وإطلاق العنان لها. هذه هي الفلسفة التي أسست عليها مؤلفة الكتاب برنامجها التدريبي الهادف لمعاونة الآلاف في تحقيق أهدافهم وأحلامهم.
وبناءً على ورش العمل التدريبية التي سوف يخوضها القارئ على مدار هذا الكتاب، سوف يتمكن من صياغة أفكاره وتحديد مختلف المعوقات التي تقف حائلاً بينه وبين حلمه كي يصير واقعًا ملموسًا.
إن الكتاب – الذي بين يديك – خير معين لك في تجديد نشاطك وتحفيز همتك كي تعيش حلمك على النحو الذي تريده بالضبط. ومن خلال تطبيق الأساليب الفعالة المعروضة فيه على حياتك اليومية، سوف تتمكن من اكتشاف مصدر جديد للسعادة والمتعة.
نبذة عن المؤلف :
جويس تشابمان : لها باع طويل في مجال التعليم والتدريب والاستشارة النفسية. وتتمتع جويس بخبرة 18 عاماً عملت فيها مدرسة في إحدى المدارس في ولاية كاليفورنيا حتى أنشات مدرستها الخاصة التي كانت مديرة لها. كما حصلت أيضاً على درجة الماجستير في علم النفس. وقد أفادت بخبرتها هذه أعدادًا كبيرة من الأفراد والشركات على المستوى الدولي لأكثر من 40 عامًا كاملة. وبالفعل، نجح الكثير من الأشخاص في إحراز نتائج رائعة من خلال اتباع أساليبها المفيدة والمنظمة وبرامجها التدريبية الحاذقة التي عرضتها في العديد من مؤلفاتها. وهدف جويس الأسمى من تصميم البرامج هو تحفيز القراء وتشجعيهم كي يعيشوا صادقين مع أنفسهم ومخلصين لأحلامهم.

ما أهدافك في الحياة؟ كيف يمكنك إحداث التغييرات في طريقة تفكيرك حتى تتمكن من تحقيق أهدافك؟ في هذا الكتاب العملي المشجع, توضح مو شابيرو كيف يمكنك الوصول إلي ما تريد. فيمكنك إحداث تغييرات جذرية في حياتك عن طريق تغيير طريقة تفكيرك حيال نفسك والعالم من حولك. وإذا ما اتبعت نصائح موشابيرو, فسوف تتمكن من إدارة مايلي:
الحياة الاجتماعية
العلاقات
الأموار المالية
الصحة
وقت الفراغ
الحياة الروحانية
نبذة عن المؤلف:
تعد مو شابيرو من الشخصيات المعروفة التي لها باع وخبرة كبيرة في مجال التدريب والاتصال. كما إن لها سجلاً بارزاً في العمل في مجال التدريب من أجل تحقيق التطوير الذاتي علاوة على عملها كمستشارة نفسية ومدربة في النواحي الإدارية ومتحدثة عامة.

13

13

13

13

إن الطلاق ليس من الأمور التي قد تمر على الطفل مر الكرام؛ فالكثير من الأطفال الذين يقع الطلاق بين والديهم ينتابهم إحساس بالذنب والضياع، كما يعانون من فقدان الثقة في أنفسهم وتتأثر العلاقات الاجتماعية التي يقيمونها في حدود المدرسة. قد يتردد الكثير من الأشخاص في تقديم يد العون إلى الأطفال الذين يمرون بهذه الظروف لكونهم لا يريدون الانحياز إلى أحد الأطراف. ولكن، على مثل هؤلاء الأشخاص ألا ينسوا أن تقديمهم المساعدة والدعم للطفل لكي يتكيف مع هذا الوضع الجديد في حياته إنما هو بمثابة طوق النجاة الذي يعبر بالطفل إلى شاطئ الأمان.

يقدم هذا الكتاب النصيحة حول المشكلات العملية والعاطفية التي تصاحب الطلاق، كما يفسر المصطلحات القانونية المرتبطة بالطلاق ويشرح كيفية التعامل والتكيف مع قوانين حضانة الطفل وإقامته مع أحد والديه. كذلك، يعطي هذا الكتاب فرصةً للطفل لكي يعبر عما بداخله من مشاعر ويبدي رأيه في القرارات المصيرية في حياته. يتضمن الكتاب أيضًا الأشخاص والجهات التي يمكن التوجه إليها طلبًا للمساعدة عند مواجهة أية مشكلة. وتشتمل هذه الطبعة الجديدة من الكتاب على توضيح خدمات الوساطة وكيف تستطيع تقديم يد العون للوالدين والأطفال، كما توضح كذلك الدور الجديد الذي يلعبه قانون الطفل – بند استشارة محكمة الأسرة وخدمات الدعم.

اقرأ هذا الكتاب لتستفيد من القيمة العظيمة التي تقدمها صفحاته؛ حيث يفيد كل من الوالدين والأجداد وأي شخص يريد مساعدة الطفل في التكيف مع أزمة طلاق والديه.

13

13

13

13

ماذا ومتى وكيف تقيس رضاء العميل؟ الدليل الأفضل لتعلم نفسك بنفسك
يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير أن معظم الدراسات التي أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي. فمن الضروري أن تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء العميل هو معرفة ماذا ومتى وكيف تقيس وكيف تقوم بتحليل البيانات وما هو التوظيف الأمثل للنتائج التي تحصل عليها. وسوف تجد الكتاب خير دليل لتحقيق كل هذه الأهداف. يهدف كتاب كيف تقيس رضاء العميل؟ إلى تلبية جميع الاحتياجات ومخاطبة جميع القراء، سواء كانوا أصحاب أعمال أو مديرين أو موظفين يحتكون مباشرة بالعميل. وينبغي عليك اتباع التدريبات التي يشتمل عليها الكتاب لضمان نجاح نظام خدمة العملاء لديك وللتعرف على كيفية استخدام أدوات القياس وتطبيق الأبحاث والتحليلات اللازمة. ومن ثم يعد هذا الكتاب ــ الذي يمتاز بسهولة قراءته ــ كل ما تحتاجه لتطوير نظام خدمة العملاء في جميع أنواع الأعمال والتخصصات.