13

13

13

13

ماذا ومتى وكيف تقيس رضاء العميل؟ الدليل الأفضل لتعلم نفسك بنفسك
يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير أن معظم الدراسات التي أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي. فمن الضروري أن تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء العميل هو معرفة ماذا ومتى وكيف تقيس وكيف تقوم بتحليل البيانات وما هو التوظيف الأمثل للنتائج التي تحصل عليها. وسوف تجد الكتاب خير دليل لتحقيق كل هذه الأهداف. يهدف كتاب كيف تقيس رضاء العميل؟ إلى تلبية جميع الاحتياجات ومخاطبة جميع القراء، سواء كانوا أصحاب أعمال أو مديرين أو موظفين يحتكون مباشرة بالعميل. وينبغي عليك اتباع التدريبات التي يشتمل عليها الكتاب لضمان نجاح نظام خدمة العملاء لديك وللتعرف على كيفية استخدام أدوات القياس وتطبيق الأبحاث والتحليلات اللازمة. ومن ثم يعد هذا الكتاب ــ الذي يمتاز بسهولة قراءته ــ كل ما تحتاجه لتطوير نظام خدمة العملاء في جميع أنواع الأعمال والتخصصات.

13

13

13

لماذا تحقق بعض الخطابات التسويقية نجاحًا كبيرًا بينما يكون مصير الخطابات الأخرى الإلقاء في سلة المهملات؟
إذا أردت التعرف على كيفية كتابة خطاب تسويقي ناجح، فما عليك إلا قراءة هذا الكتاب. فالكاتب – وهو خبير عالمي في مجال التسويق عبر البريد– يكشف لنا في هذا الكتاب الكثير والكثير من أسرار المهنة.

لاقى هذا الكتاب استحسانًا في جميع أنحاء العالم محققًا أعلى المبيعات. فالكتاب يحتوي على أمثلة لخطابات تسويقية حقيقية. ومن خلال هذه الأمثلة الواقعية، يوضح لك الكاتب ما عليك القيام به وما ينبغي تجنبه عند كتابة أحد خطابات التسويق. وقد تمت مراجعة هذه النسخة بالكامل وتم تحديثها بما يتلاءم مع روح العصر.

وإليك فيما يلي بعض الموضوعات المهمة التي يُلقي الكتاب الضوء عليها :

أسرار النجاح في إقناع الآخرين
كيفية التخطيط لخطابات تسويق تتلقى بسببها المزيد من الردود
كيفية التفكير في عروض تُحفز القراء على الاستجابة الفورية
كيفية تحديد التوقيت المناسب لإرسال خطاب التسويق الأساسي وخطابات المتابعة للحصول على أفضل النتائج
كيفية تصميم خطابات التسويق لتحقق أبلغ تأثير لها في نفس القارئ
لكتابة خطابات تسويقية ناجحة المرة تلو الأخرى، فما عليك إلا الاستعانة بالنصائح الذهبية التي يذكرها هذا الخبير العالمي. اتبع هذه الإرشادات، وستلاحظ على الفور الزيادة الكبيرة في نسبة الاستجابة لخطاباتك التسويقية.
نبذة عن المؤلف:
درايتون بيرد: يتمتع بخبرة تربو عن 45 عامًا قضاها كمؤلف ومدير ونائب رئيس مجلس إدارة واحدة من أكبر شركات التسويق عبر البريد على مستوى العالم. أما في الوقت الحالي، فهو يعمل كرئيس مجلس إدارة شركته الخاصة التي تعمل في مجال كتابة الخطابات التسويقية وتقدم خدمات تسويقية أخرى للموكلين من جميع الفئات. كذلك، فهو يتمتع بشهرة عالمية في إلقاء الندوات وكتابة المقالات، كما أن له مؤلفات حققت أعلى المبيعات.

13