تسويق الخدمات
“إن فهم كيفية استخدام الخدمات وتسويقها مسألة حيوية لعالم الاعمال التجارية في وقتنا الحاضر بالنسبة لقطاعي التصنيع والخدمات كليهما “.
يعد قطاع الخدمات مسؤلاً عن حوالي 70% من الناتج المحلي الإجمالي في دول العالم المتقدم ولكن ما يثير الدهشة أنه لم يكتب الكثير عن التقنيات المختلفة المطلوبة لتسويق الخدمات بنجاح .
تختلف الخدمات والمنتجات الخدمية بشكل أساسي عن السلع ,وتتطلب نهجاً تسويقيا ًمختلفاً تماماً. بالمقارنة مع السلع ,فإن الخدمات : غير ملموسة بدرجة أكبر ,وقائمة على أساس الأداء , وترتبط ارتباطاً وثيقاً بالأفراد والعلاقات .ولذلك ؛ لم تعد نظريات التسويق التقليدية منطقية تماماً عند التعامل مع تسويق الخدمات .
في أسواق معاملات الشركات لا تقتصر الخدمات على قطاع الخدمة -إذا كانت كذلك من الأساس في أي وقت مضى- حيث لجأت العديد من الشركات على نحو واسع لتقديم خدمات في إطار قطاع السلع ؛ وذلك بهدف منح العميل القيمة التي يتطلع إليها ,ولإضفاء ميزة تفاضلية جوهرية على عمل هذه الشركات .على سبيل المثال ,أوضح “مكتب التجارة الأمريكي ” أن حوالي 75% من القيمة المضافة في قطاعات التصنيع المختلفة تأتي عن طريق الخدمات .
يستخدم الكتاب أمثلة حياتية واقعية ليوضح الافكار المطروحة للنقاش – بشكل عملي .
ينتهي كل فصل من فصول الكتاب بتدريب يساعدك على تطبيق المحتوىعلى عملك التجاري.
المراجعات
لا توجد مراجعات بعد.