13

13

13

13

13

13

13

13

مما لا شك فيه أن العلاقة بين العملاء ومقدمي الخدمات والمصارف قد طرأ عليها تغيير جذري في الفترة الأخيرة، وذلك نظرًا لاستخدام العملاء للكروت الذكية في السداد. ويوضح هذا الكتاب مدى تأثير ذلك التغيير على الشركات، إلى جانب إلقاؤه الضوء على الآفاق التي ستُفتح أمام الشركات التي تقرر اللجوء على الفور لاستخدام تلك التقنية الجديدة في التسويق. فستتمكن تلك الشركات من الحصول على ميزات تنافسية تميزها عن غيرها إلى جانب مساعدتها على إزالة العراقيل من طريق نجاحها.
كانت تتوقع مؤسستا الـ Visa والـ MasterCard أن تكون المصارف المتعاملة معها قادرة على تفعيل نظام السداد بالكروت الذكية بحلول عام 2005. وبالنسبة للهيئات التي أسرعت باستخدام تلك التقنية، فإنها ما تزال تبحث عن وسائل استخدام تلك الكروت لزيادة نطاق أعمالها. وكانت معظم الهيئات تأمل في أن تكون تلك الكروت الذكية – مثل بطاقات الائتمان – وسيلة آمنة للسداد إلى جانب محافظتها على ولاء العملاء لها. وتحقيق هذه المعادلة أمر عسير للغاية – وهو ما يجب أن يستوعبه جيدًا الاختصاصيون في هذا المجال.
ولقد ساعدت خبرة مؤلف هذا الكتاب في تمهيد الطريق أمام الشركات التي تريد أن تُزيد من مقدار استيعابها لاستراتيجيات العمل التي يكون من شأنها الحفاظ على التوازن بين توفير طريقة آمنة للسداد بالكروت الذكية والحفاظ في الوقت نفسه على ولاء العملاء.
نبذة عن المؤلف :
أنيس هادد رئيس إحدى شركات البرمجيات المعروفة. وخبرة المؤلف في مجال برامج الكروت الذكية تربو على الخمسة عشر عامًا. وكان أنيس هادد صاحب حافظة PromoCarte وهي أول حافظة كوبونات إليكترونية قائمة على نظام الكروت الذكية.

سيضع هذا الكتاب الذي ألفه ستيف ماركس بين يديك مرجعًا ليرشدك كيف تصل إلى الاتفاقات الكبيرة عن طريق تطبيق ممارسات إستراتيجية البيع التفاعلي. تتميز إستراتيجية البيع التفاعلي بالشفافية ولا يكون هناك خلالها أي خداع أو مراوغة. توفر إستراتيجية البيع التفاعلي الاحترام للعميل. استطاع البائعون عن طريق استخدام ذلك الأسلوب في العمل بناء علاقات عمل طويلة الأمد ويمكنك أيضًا أن تنجح مثلهم في ذلك. يوفر لك ذلك الكتاب بعض الممارسات الذي يجب أن تتبعها خلال عملية البيع لإنهاء الاتفاقات مثل المحترفين في مجال المبيعات. قم بقراءة ذلك الكتاب الآن وستتغير الطريقة التي تنظر بها إلى عمليات البيع للأبد. أو احتفظ به كمرجع تلجأ إليه ولاحظ بعدها كيف سيزيد معدل البيع لديك. يستطيع أي بائع أن يضيف نشاطات البيع التفاعلي إلى عمليات البيع لديه ويبدأ بالفعل في إنهاء الاتفاقات مع عملائه مثل المحترفين في مجال البيع. ستكون من شأنها أيضًا إشراك العملاء بشكلٍ كبير في العملية وعقد صفقات كبيرة ووجود تعاملات أخرى مع العملاء.

نبذة عن المؤلف

يعمل “ستيف ماركس” مؤلف الكتاب بائعًا واستشاريًا في تطوير مؤسسات البيع ويساعد أيضًا العديد من البائعين. كان له دورًا رئيسيًا في إنشاء مركز إستراتيجيات البيع في عام 1983 وكان السبب الرئيسي أيضًا في تطوره من مجرد مكتب يديره فرد واحد إلى قائمة تتكون من حوالي ثلاثين فريق عمل حتى أصبح ذلك المركز من المراكز البارزة في مجال المبيعات والإدارة الاستشارية.

ان هذه المخطوطة التى تنتمى للعصر الفيكتورى و التى ظلت مفقودة لزمن بعيد مما جعل النسيان يطويها قد كتبها شتوين دو كلابهام رائد الاعمال و المحتال الذى تمكن من الاستحواذ على ثقة الاخرين ,وقد تم احياؤها فى العصر الحالى لتقدم النصحيةالسديدة لمن يعيشون فى عالمنا المعاصرة .
تم العثور على هذه المخطوطة فى صندوق قديم للمهملات فى مدينة ديس فى نورفالك بانجلترا و قام المحرر مارتن جوردن بتحريرها بشكل رائع على امل ان تغير فى يوم من الايام حياة احد قراتها لدرجة قد تكون قد فشلت فى تحقيقها بالنسبة لمؤلف المخطوطة نفسه .
قدم دور كلابهام نصائح فى دينا الاعمال تتسم بالنظر الثاقب و الخلود و تتصل بجهور القراء فى عالم اليوم . اما غرائزة البشرية الدنيئة فتقترن بشكل مباشر بالعالم المعاصر الذى تسوده روح المنافسة الشرسة .
من الثابت ان العالم قد اصبح مكانا قاسيا يصعب النحاح فيه , ولكنك مع نصائح دور كلابهام قد تشق طريقك صاعدا نحو القمة فى عالم الاعمال المزدحم .
حتى لو فقدت اصدقاءك و احترامك لذاتك اثناء رحلة الصعود
كابتن شتوين دو كلابهام
قام بتحريره مارتن جوردن
اعداد قسم الترجمة بدار الفاروق

يقدم هذا الكتاب طرقًا بسيطة ومباشرة لتطبيق الأفكار الثاقبة في عالم إدارة النظم الاقتصادية الجديدة. ومن أمثلة هذه الأفكار: سرعة تنفيذ العمليات، وتنويع العمالة، والتكيف مع بيئة العمل. كما أنه يقدم حلولاً شاملة للمشكلات الأساسية التي يواجهها مديرو الشركات فيما يتعلق بالموظفين وعمليات التشغيل والوسائل التكنولوچية.

كريستوفر ماير – المدير التنفيذي لشركة Monitor Networks
يعد هذا الكتاب بمثابة العصا السحرية التي ستساعد جميع الشركات المتنافسة على المستوى الدولي في تحقيق النجاح على المدى القريب وترسيخ أقدامها في السوق على المدى البعيد. لقد استطاع چيمس حقًا أن يصل إلى بيت القصيد.
روبرت هيتش – مدير العمليات بمجموعة Mitsui Sumitomo للتأمين
يشوب الكثير من كتب إدارة الأعمال بعض الغموض فيما يخص طرحها للمفاهيم المهمة. ولكن يأتي هذا الكتاب على النقيض تمامًا؛ حيث إنه يقدم نصائح عملية ومباشرة فيما يتعلق بكيفية وضع منهج بسيط وسهل لعملية التخطيط الاستراتيـچـي وتنفيذها.
دارين كاث – رئيسة ومديرة عمليات شركة JMIC
إن هذا الدليل العملي – والاستراتيـچـي أيضًا – يتضمن قرابة خمسين مثالاً لنماذج واقعية. وهو يعرض خمسة عشر مبدأً لينتهجها كبار المديرين التنفيذيين بالشركات، كما يقدم لفريق الإدارة أفضل سبع ممارسات للعمل؛ بحيث إذا تبنت الشركة هذه المبادئ والممارسات وطبقتها على النحو الأمثل، تتحول من مجرد مؤسسة متوسطة المستوى إلى أخرى ناجحة ذات قوة ونفوذ.
السمات الأساسية للكتاب:
• يكشف الكتاب النقاب عن كيفية تحسين أداء الموظفين بالشركات؛ بداية من كبار المسئولين وحتى أصغر الموظفين، وذلك من خلال التخلي عن الطرق التقليدية في التخطيط الاستراتيـچـي وتبني منهج يعتمد على برامج مبتكرة.
• يستعرض كيفية تصميم نُظم تكنولوچيا المعلومات للاستجابة لمتطلبات السوق بشكل سريع وزيادة العائدات على استثمارات هذه التكنولوچيا في الوقت نفسه.
• يوضح كيف تساهم إدارة العمل على شكل مجموعة مشروعات في التقليل من المخاطر والتكاليف.
• يبين كيفية استخدام برامج تنويع العمالة وتضمينها في الشركات، وكذلك وسائل الاتصال المعنية بتحقيق النتائج؛ وذلك لزيادة كفاءة العاملين والربحية وقيمة المساهمين.
• يناقش بعض الطرق التي تضيف أبعادًا أخرى لأساليب إعادة هيكلة العمل؛ وذلك بهدف تحسين الجودة وتنفيذ العمليات التجارية على ا

13

مع زيادة الحاجة إلى وجود قادة أكفاء، ازداد عدد البرامج الخاصة بتطوير القادة. وقد كان لكل برنامج منها منهجه الخاص لتطوير القادة. ويهدف هذا الكتاب الرائع إلى تصحيح المفاهيم الخاصة بتطوير القادة. ففي البداية، يدعونا المؤلف للتعرف على طبيعة القيادة وكيفية تدريسها. بعد ذلك، يحدد لنا المبادئ أو الأساسيات السبعة لتطويرها. هذا، علاوةً على أنه يجيب لنا عن الأسئلة المهمة التي تتعلق بكيفية اختيار القادة وتدريبهم وتعليمهم على المستويات الثلاثة للقيادة: القيادة الاستراتيجية والقيادة التنفيذية وقيادة فرق العمل.

يلقي هذا الكتاب الضوء على العديد من الموضوعات، منها:
الدور القيادي للمدير
المبادئ الأساسية لإعداد القادة
تدريب قادة فرق العمل
كيفية إدارة دورات تدريبية للقادة
نبذة عن المؤلف :

جون أدير يعد أول أستاذ مختص في دراسة فن القيادة في العالم وقد حصل على العديد من الجوائز في هذا المجال. وقد قام جون بتأليف ما يزيد عن 50 كتابًا ومقالةً عن تطوير القيادة والإدارة وقد تم ترجمة تلك الكتب والمقالات إلى 25 لغة مختلفة.

13

13