الإنتاجية، جودة العمل، استغلال فرص التعلم، إظهار القدرات الإبداعية، الاحتراف، التقدير، العمل الجماعي، الرضاء الاجتماعي، زيادة القدرات الشخصية، مزايا بيئة العمل, مساعدة الموظفين على بلوغ معدل إنتاجية أعلى
ستتعرف في هذا الكتاب على:

كيفية تقييم مدى شعورك بالرضاء الوظيفي
المصادر العشرة للشعور بالرضاء الوظيفي
كيف تعمل حسب أقصى إمكاناتك
العقبات التسعة التي يمكن أن تعوق وصولك للرضاء الوظيفي
نبذة عن سلسلة الخمسين دقيقة: تقدم سلسلة الخمسين دقيقة الشهيرة التي تنشرها دار كريسب للنشر، والتي صدر منها أكثر من 200 كتاب مختلف، التعلم الذاتي بأسهل وأفضل شكل ممكن. وقد أعدت تلك الكتب التي توفر تغطية شاملة للموضوعات التي تتناولها للاستخدام الشخصي أو المؤسسي. كما تحتوي تلك الكتب على الكثير من التدريبات والنشاطات ونماذج التقييم وكذلك الحالات الواقعية التي ستستحوذ على اهتمامك وتزيد من فهمك لموضوع الكتاب. وتتوفر إصدارات دار كريسب الأخرى، ضمن سلسلة الخمسين دقيقة، في عدة أشكال تصلح للدراسة الفردية أو الجماعية، فهي متوفرة على شرائط كاسيت وفيديو واسطوانات مضغوطة (سي دي) وأيضا برامج كمبيوتر.

أساليب أكيدة النجاح لكل من الإداريين والمنسقين والسكرتارية
تعلم كيف تكتسب مهارات التخطيط وإدارة الوقت.
تعلم كيف تستخدم الأساليب الفعالة في الرد على الخطابات والمكالمات التليفونية.
تعلم كيف تتعامل مع النزاعات وضغوط العمل بكل ثقة واحتراف.
تعلم كيف تحسن من مهارات اتخاذ القرارات وترتيب أولويات المهام.
كيف ترسخ وضعك داخل المنظمة؟ سواء أكنت تعمل كمساعد إداري أم مساعد تنفيذي أم سكرتير، فثمة حقيقة واحدة يجب أن تعلمها ألا وهي أنك تمثل أحد الأعمدة الرئيسية التي تقوم عليها المنظمة. فلكي يشهد لك بالنجاح في منصبك، لا بد وأن تكون قادرا على تحديد أولويات المهام وتنسيق المشروعات وتنظيم الموارد. علاوة على ذلك، ينبغي أن تتعلم كيفية التواصل مع الآخرين بصورة فعالة وكيفية تكوين علاقات قوية في العمل مع القيام بالعديد من المهام، كل ذلك في آن واحد. ويتسنى لك تحقيق هذا كله بمساعدة هذا الكتاب. كما أنه سيقدم لك كل ما تحتاج إليه من أدوات لتقييم وتحسين صورتك داخل العمل كموظف محترف بالإضافة إلى الأساليب التي ستساعدك على تقبل التغيير الإيجابي والذي سيعود بالنفع عليك وعلى المنظمة.
ومن أهم مميزات الكتاب التي تحمله بين يديك الآن أنك تستطيع قراءته بكل سهولة ويسر. فهو يقوم على التفاعل مع القارئ موضحا له أن القدرة على النجاح في يده هو وحده. وبين صفحات هذا الكتاب، ستجد تدريبات وأمثلة وتقييمات والتي من شأنها مساعدتك على تحقيق المرونة وتجعلك أكثر ثقة بنفسك وأكثر قدرة على الأداء في كل يوم تقضيه في وظيفتك. وباستخدام الأساليب المشار إليها هنا، ستتمكن من أداء مهام عملك دون أن تواجهك أي ضغوط أو إحباطات في العمل، إلا القليل منها. كما أنك ستستمع بعملك أكثر وستعمل على تعزيز وضعك كمحترف وقيمتك الشخصية على حد سواء.
نبذة عن سلسلة خمسين دقيقة
تغطي سلسلة خمسين دقيقة ما يزيد عن مائتي موضوع بأسلوب سهل وبسيط. وكل موضوع من هذه الموضوعات قد تم تناوله بكل دقة لتحقيق أهداف تعليمية معينة، كما جاء مدعما بتقييم مصمم على نحو محترف. اكتشف بنفسك سر استفادة ما يزيد عن عشرين مليون مستخدم في سائر بقاع العالم من إصدارات هذه السلسلة.

13

تأسيس بيئة عمل جذابة
لقد أدى الرخاء الاقتصادي في السنوات الأخيرة إلى حاجة شديدة لليد العاملة الخبيرة، وهو الأمر الذي جعل مختلف الشركات والمؤسسات تولي اهتمامًا كبيرًا وتبذل مجهودًا هائلاً لأجل البحث عن الموظف المتميز وبالطبع في الاحتفاظ بموظفيها الأكفاء. أما عن الموظفين، فأغلبهم يشعر أن عملية الاحتفاظ بالموظف داخل المؤسسة يشبه لغز من الصعب حله. يعود ذلك إلى أن الموظف يستطيع أن يجد فرصة عمل أفضل في مكان آخر، وعليه يجب عليك العمل على ليس مجرد الاحتفاظ بأفضل موظفيك بل والبحث كذلك عن نظرائهم الأكفاء. يذكر أن أغلب الموظفين -خاصة صغار السن- لا يشعرون بالانتماء القديم لمكان عملهم، ويسهل عليهم تركه إذا وجدوا فرصة أفضل ومكان آخر يقدم عرضًا أعلى. إن العمل التجاري الآن لم يعد يتوقف على المنافسة مع الآخرين بل تعدى للبحث على المواهب المتميزة. لكن كيف يمكن القيام بذلك؟

إن الكتاب الذي بين يديك الآن كيف تحتفظ بموظفيك المتميزين؟ يعد كتابًا جذابًا تسهل قراءته، وهو مصمم لمساعدتك كمدير على إنشاء بيئة عمل جذابة يصعب على الموظفين تركها. وقد حفل الكتاب بمجموعة من دراسات الحالة والدراسات والتدريبات التي سوف تفيدك في تعليمك أهمية مشاركة المعلومات وتحمل المسئولية والمخاطرة مع موظفيك. سوف تتعلم كذلك كيف يمكنك تقييم موظفيك، وعمل مذكرة تقييم جيدة وكذا تطوير مهارات التواصل مع موظفيك والعمل على إرضائهم. أما أهم النقاط فتبرز عندما تلم بقواعد الاحترام والتقدير والمكافأة المقدمة في هذا الكتاب، حيث ستشاهد بعيني رأسك المزايا الآنية التي تلي تنفيذ هذه القواعد: والتي ستشتمل على تقليل العمالة الخارجة من مؤسستك وزيادة في الإنتاج وارتفاع الأرباح. إن هذا الكتاب هو كل ما تحتاجه لمساعدتك على إرضاء الموظف المتميز والاحتفاظ به.

13

ماذا ومتى وكيف تقيس رضاء العميل؟ الدليل الأفضل لتعلم نفسك بنفسك
يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير أن معظم الدراسات التي أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي. فمن الضروري أن تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء العميل هو معرفة ماذا ومتى وكيف تقيس وكيف تقوم بتحليل البيانات وما هو التوظيف الأمثل للنتائج التي تحصل عليها. وسوف تجد الكتاب خير دليل لتحقيق كل هذه الأهداف. يهدف كتاب كيف تقيس رضاء العميل؟ إلى تلبية جميع الاحتياجات ومخاطبة جميع القراء، سواء كانوا أصحاب أعمال أو مديرين أو موظفين يحتكون مباشرة بالعميل. وينبغي عليك اتباع التدريبات التي يشتمل عليها الكتاب لضمان نجاح نظام خدمة العملاء لديك وللتعرف على كيفية استخدام أدوات القياس وتطبيق الأبحاث والتحليلات اللازمة. ومن ثم يعد هذا الكتاب ــ الذي يمتاز بسهولة قراءته ــ كل ما تحتاجه لتطوير نظام خدمة العملاء في جميع أنواع الأعمال والتخصصات.

استمتع بمزايا التوازن بين مهام العمل والتزامات المنزل
ثمة العديد من الناجحين في مجالاتهم الذين يؤمنون بأن كل شخص بمقدوره أن يكون الشخص الذي يتمناه في خياله، ولكن بعدة شروط. فعلى الفرد منا أن يقوم أولا بتحديد أهدافه ثم ترتيب هذه الأهداف وفقا لأولولياتها بالنسبة له وأخيرا الشروع في اتخاذ الخطوات اللازمة للوصول لهذه الأهداف. فإذا ما كنت من أولئك الأشخاص الملقاة على عاتقهم العديد من المسئوليات – كتربية الأبناء وتوفير متطلبات المنزل إلى جانب العمل – فإنك بحق بين شقي الرحى. فإذا لم تتعلم كيفية تحقيق التوازن بين مختلف المهام المطلوبة منك، فإنك ستعاني من القلق والتوتر إلى جانب الضغوط النفسية والعصبية – الأمر الذي سيؤثر سلبا على جميع من حولك. ولتحقيق التوازن المنشود بين مهام العمل ومسئوليات المنزل، يتعين عليك وضع خطة عمل جيدة إلى جانب ضرورة توفير الدعم اللازم لك في هذه المرحلة. وسعيا لهذه الحاجة، فقد شددنا الرحال بمرجعنا المتكامل هذا وضمناه مجموعة من النصائح الذهبية التي ستكون خير معين لك في هذا الصدد. فتحقيق التوازن ليس بالعملية اليسيرة، ولكنه أيضا ليس بالعملية التي يستحيل تحقيقها.

فهذا السفر النفيس الذي تطوي صفحاته بين يديك يتميز ببساطة الاستخدام إلى جانب الدقة والعملية في الوقت ذاته. فبالاستعانة بالتقنيات والدروس المشتمل عليها ستتمكن من تقييم أدائك وترتيب المهام المطلوبة منك في العمل والمنزل وفقا لأولوياتها. ولن يتوقف الأمر عند هذا الحد فحسب، بل ستصبح أيضا قادرا على تحديد مستويات الأداء المطلوبة وتقييم مستوى الأداء الفعلي للحصول في النهاية على النتيجة المنشودة من تحقيق توازن دام وفعال. وإكمالا للفائدة، فقد ارتأينا ضرورة طرح مجموعة من النماذج العملية لخطط تدريجية ستساعدك أيما مساعدة على تحقيق التوازن المنشود بين مسئولياتك المتعددة دون التضحية بما تهفو إليه نفسك من أنشطة ترفيهية مختلفة. فإذا ما كان هذا التوازن هو هدفك المنشود، فالتمس في هذا الكتاب ناصحا أمينا لتواجه التحديات وتتغلب على المصاعب والأزمات.

نصائح ذهبية لإقامة التوازن بين مختلف مجالات الحياة لتحقيق النجاح المنشود:
كيفية تحديد عوائق تنظيم الوقت والتغلب عليها.
كيفية ترتيب مهام العمل والأعباء المنزلية والأنشطة الترفيهية وفقا لأولوياتها.
كيفية تقييم الأداء الشخصي
كيفية تحسين الإنتاجية والأداء