الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟
فكر في آخر قمت فيها بطرح شكوى على إحدي الشركات تتعلق بتجربة سيئة تعرضت لها. والآن، فكر كيف تأثر ولاؤك تجاه تلك الشركة بطريقة رد شخص ما أو عدم رده عليك. هناك ملايين الشكاوى التي يتم طرحها كل يوم على الشركات في جميع أنحاء العالم. و بينما تحاول معظم الشركات عدم الالتفات إلى مثل تلك الشكاوى، فسيوضح لك هذا الكتاب كيف أن كل شكوى تعد بالفعل بمثابة فرصة عظيمة لزيادة قيمة شركتك من خلال الاستعانة بالعديد من الامثلة المستمدة من الواقع.
من كتاب : الشكوى… هدية – كيف تستعيد ولاء عملائك في الأوقات العصيبة؟