13

13

إن الطلاق ليس من الأمور التي قد تمر على الطفل مر الكرام؛ فالكثير من الأطفال الذين يقع الطلاق بين والديهم ينتابهم إحساس بالذنب والضياع، كما يعانون من فقدان الثقة في أنفسهم وتتأثر العلاقات الاجتماعية التي يقيمونها في حدود المدرسة. قد يتردد الكثير من الأشخاص في تقديم يد العون إلى الأطفال الذين يمرون بهذه الظروف لكونهم لا يريدون الانحياز إلى أحد الأطراف. ولكن، على مثل هؤلاء الأشخاص ألا ينسوا أن تقديمهم المساعدة والدعم للطفل لكي يتكيف مع هذا الوضع الجديد في حياته إنما هو بمثابة طوق النجاة الذي يعبر بالطفل إلى شاطئ الأمان.

يقدم هذا الكتاب النصيحة حول المشكلات العملية والعاطفية التي تصاحب الطلاق، كما يفسر المصطلحات القانونية المرتبطة بالطلاق ويشرح كيفية التعامل والتكيف مع قوانين حضانة الطفل وإقامته مع أحد والديه. كذلك، يعطي هذا الكتاب فرصةً للطفل لكي يعبر عما بداخله من مشاعر ويبدي رأيه في القرارات المصيرية في حياته. يتضمن الكتاب أيضًا الأشخاص والجهات التي يمكن التوجه إليها طلبًا للمساعدة عند مواجهة أية مشكلة. وتشتمل هذه الطبعة الجديدة من الكتاب على توضيح خدمات الوساطة وكيف تستطيع تقديم يد العون للوالدين والأطفال، كما توضح كذلك الدور الجديد الذي يلعبه قانون الطفل – بند استشارة محكمة الأسرة وخدمات الدعم.

اقرأ هذا الكتاب لتستفيد من القيمة العظيمة التي تقدمها صفحاته؛ حيث يفيد كل من الوالدين والأجداد وأي شخص يريد مساعدة الطفل في التكيف مع أزمة طلاق والديه.

13

13

ماذا ومتى وكيف تقيس رضاء العميل؟ الدليل الأفضل لتعلم نفسك بنفسك
يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير أن معظم الدراسات التي أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي. فمن الضروري أن تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء العميل هو معرفة ماذا ومتى وكيف تقيس وكيف تقوم بتحليل البيانات وما هو التوظيف الأمثل للنتائج التي تحصل عليها. وسوف تجد الكتاب خير دليل لتحقيق كل هذه الأهداف. يهدف كتاب كيف تقيس رضاء العميل؟ إلى تلبية جميع الاحتياجات ومخاطبة جميع القراء، سواء كانوا أصحاب أعمال أو مديرين أو موظفين يحتكون مباشرة بالعميل. وينبغي عليك اتباع التدريبات التي يشتمل عليها الكتاب لضمان نجاح نظام خدمة العملاء لديك وللتعرف على كيفية استخدام أدوات القياس وتطبيق الأبحاث والتحليلات اللازمة. ومن ثم يعد هذا الكتاب ــ الذي يمتاز بسهولة قراءته ــ كل ما تحتاجه لتطوير نظام خدمة العملاء في جميع أنواع الأعمال والتخصصات.

13

13