13

13

تحديد الهدف … التفاعل المثمر … الاستمرارية … التحكم كان الاعتقاد في الماضي أن العوامل الأساسية لنجاح أية حملة تسويقية تتعلق بالمنتج ومكانه وسعره وعملية الترويج التي تتم له. ولكن، ثبت اليوم أنه من الضروري أن ننظر إلى هذه العوامل على أنها ثابتة وموحدة، ولا بد من العمل وفقًا لها. فالعوامل الضرورية التي لا بد حقًا من أخذها في الاعتبار هي: تحديد الهدف والتفاعل المثمر والاستمرارية والتحكم. فهذه هي الأساسيات الأربعة لأية حملة تسويق مباشر ناجحة. ويتم الآن بالفعل تطبيق هذه العوامل على برامج التسويق المتكامل التي تشتمل على قنوات بيع متعددة، وتدخل فيها العديد من أساليب التسويق؛ وذلك بفضل قواعد البيانات.

سيعرض هذا الكتاب باستفاضة للموضوعات الآتية:
كيفية عمل قواعد البيانات
العوامل المحفزة لاستجابة العملاء للحملات التسويقية
الأوقات التي تنجح فيها الحملات التسويقية والأوقات التي لا تحقق فيها نجاحًا
كيفية الاستجابة لما يقوم به العملاء وليس فقط لما يقولونه
عوامل نجاح الحملات الإعلانية التي تحقق الاستجابات المباشرة
يتحدث هذا الكتاب عن كيفية تغيير التكنولوجيا لمبادئ التسويق، ويعرض بالتفصيل لجميع وسائل الدعاية التي كان يستخدمها خبراء التسويق التقليديون بكونها أمرًا مسلمًا به. فهذا الكتاب هو أول كتاب يخبرنا بالمواضع التي يكون فيها استخدام التسويق المباشر ملائمًا. كما يوضح أن التسويق المباشر هو أسلوب تسويق أوسع وأشمل من التسويق القائم على البيانات أو القائم على علاقات الشركات مع عملائها؛ فهو الطريقة الحديثة للتسويق، بل هو الأسلوب الوحيد للتسويق عندما يكون بقاء الشركة واستمراريتها في عالم التسويق معتمدًا على معرفتها لأسماء عملائها. لذا، سيفيد هذا الكتاب كل من له علاقة بالتسويق – سواء أكان طالبًا أو خبيرًا في عالم التسويق.
نبذة عن المؤلف:
جريم ماكوركيل: عمل كخبير في مجال التسويق المباشر في العديد من المؤسسات، ونخص بالذكر منها آبي الوطنية وشركة فولفو. وتولى جريم رئاسة معهد التسويق المباش حتى عام 1995.

ثورة الرسائل النصية – نظرة متعمقة على كيفية التعامل مع العملاء بصفة شخصية – أول كتاب متخصص عن التسويق باستخدام الموبايل
لقد أصبح التسويق باستخدام الموبايل من أكثر الوسائل التي تلجأ إليها الشركات في القرن الحادي والعشرين. ولذا، قررت كبرى الشركات والأسماء التجارية المعروفة على مستوى العالم الاتصال بعملائها عبر أجهزة الموبايل للترويج لمنتجاتها.

وفي ظل هذا الوعي بقدرات الموبايل في مجال التسويق، ينبغي أن تكتشف الطريق الذي انتهجته هذه الشركات والأسباب التي دفعت بها إلى ذلك. لهذا، نضع بين يديك الآن هذا الكتاب كأول إصدار عالمي يلقي نظرة متعمقة على فعالية الموبايل كوسيلة إعلانية شقت طريقها في مجال التسويق مؤخرًا.
ولا يسعنا الآن إلا أن نقول إن هذا الكتاب يتميز بالوضوح والإيجاز والتفكير المنظم – الأمر الذي جعله مرجعًا لا غنى عنه للعاملين في مجال التسويق. كذلك، فقد نجح الكاتب في تغطية جميع جوانب السوق وبيان كيفية الاستفادة من أدوات التسويق المختلفة وكيفية دمجها مع التكنولوجية الحديثة لتحقيق الاستفادة القصوى ولتحقيق علاقات نموذجية مع العملاء.

قد شق الموبايل طريقه في مجال التسويق بوصفه أكثر الطرق المباشرة والفعالة للاتصال بالعملاء، وذلك اعتمادًا على خدمة الرسائل القصيرة. هذا، وقد حققت الشركات التي أدركت هذه الحقيقة مبكرًا أرباحًا طائلة. فعلى الرغم من أن الرسائل النصية كانت في بادئ الأمر وسيلة اتصال بين الشباب فحسب، فقد اكتسبت الآن قبولاً كبيرًا بين الفئات العمرية الأكبر سنًا. كذلك، اتجهت البنوك وشركات التأمين والمحطات التليفزيونية إلى استخدام الموبايل في حملاتها التسويقية لتوطيد علاقاتها مع مستخدمي الموبايل من عملائها على اختلاف أعمارهم.
ويأخذ هذا الكتاب بيديك لاستكشاف إمكانيات هذا المجال الجديد والمثير. وقد حرص المؤلف على تقديم فكرة شاملة عن كل ما يدور في مجال التسويق باستخدام الموبايل مع التركيز على الدور الذي قام به الموبايل في تغيير الطريقة التي كانت تتبعها الشركات – على اختلاف أحجامها – لتوصيل رسائلها التسويقية إلى العملاء.

وعلى مدار فصول الكتاب كلها، تم تضمين قدر كبير من النصائح العملية وآراء المتخصصين والأمثلة الواقعية لتساعدك على :
الوقوف على أهمية الموبايل كأكفأ وسيلة حديثة في عمليات التسويق
تحقيق التكامل بين الحملات التسويقية المعتادة وتلك المعتمدة على رسا

13

إذا كنت ترغب في زيادة نصيب شركتك من الأسهم وتقليل التكاليف المتكبدة في التعامل مع العملاء واكتساب عملاء جدد وتوطيد العلاقة مع العملاء الحاليين وحمايتهم من العملاء الذين يمثلون خطورة على شركتك، فإن هذا الكتاب خير معين لك

يركز هذا الكتاب على المعلومات والطرق اللازم تطبيقها عند التعامل مع تكرار عملية التغيير الهيكلي الذي تواجهه جميع المؤسسات. وقد لا يشمل التغيير المؤسسة بأكملها، ولكنه يستهدف إجراء تغييرات مهمة على مستوى وحدات وأقسام العمل أو على المستوى الداخلي الوظيفي.

إن المشكلة هنا تكمن في معرفة ما يحتاج إلى تغيير وكيفية إجراء هذا التغيير. ومن خلال التعامل مع المؤسسة كنظام له تصميم محدد. قامت مؤلفة هذا الكتاب بتحليل أربعة عناصر أساسية ألا وهي: العمل والأفراد والهيكل المؤسسي الرسمي وغير الرسمي. إن الطريقة التي ترتبط بها تلك العناصر الأربعة ببعضها وتتحد وتتفاعل معًا تؤثر بشكل كبير على الإنتاج والأداء والربح.

يوضح الكتاب الذي بين أيدينا السبب وراء احتياج المؤسسات إلى أن تكون جاهزة لأن يتم وضع تصميم هيكلي لها أو أن يتم إعادة تصميمها هيكليًا وكيفية تحقيق ذلك، علاوةً على تركيزه على أن الأفراد بالإضافة إلى العمليات المؤسسية يجب أن يكونا جزءًا من اعتبارات التصميم، وذلك من خلال النقاط التالية:

• عرض لكيفية إمكانية عمل موظفي قسم الموارد البشرية في مؤسسة ما لتغيير شكلها وهيكلها بهدف تحسين أدائها.

• تقديم منهج جيد التركيب مع نصيحة عملية لإتاحة أكبر قدر ممكن من الفرص لتحقيق نتائج إبداعية.

• توفير إطار عمل تم اختباره ويمكن تكييفه بما يتلاءم مع مجموعة متنوعة من المواقف المؤسسية.

هذا الكتاب يهدف في المقام الأول إلى مساعدة موظفي الموارد البشرية ومديري الأعمال الذين يعملون معًا لتحقيق الهدف نفسه.

نبذة عن المؤلف

تعمل ناعومي ستانفورد كمستشار لدى شركة سيلوسماشرز بالولايات المتحدة الأمريكية. وقد تقلدت قبل ذلك العديد من المناصب منها: رئيس قسم التنمية المؤسسية لدى شركة ماركس وسبنسر، كما عملت كمستشار داخلي متخصص في التصميم الهيكلي والتنمية بشركة الخطوط الجوية البريطانية.

ركزت ناعومي ستانفورد على دراسة إدارة الأعمال في مرحلتي التعليم الجامعي والدراسات العليا، وتخصصت في تعلم مهارات: الإدارة، والتغيير الإداري، والإدارة الاستراتيجية للموارد البشرية. وقد حصلت على درجة الماجستير في التعليم وفي تنمية الموارد البشرية، كما حصلت على درجة الدكتوراة من كلية إدارة الأعمال بجامعة وارويك.

إدارة الموارد البشرية/ الأعمال

التصميم الهيكلي للمؤسسات

أهمية الكتاب

يعتبر هذا الكت

يسرد هذا الكتاب الجوانب المتعددة للتمويل البنكي من وجهة نظر كل من البنك والمقترض. فهو يشرح كيفية هيكلة التمويل البنكي، ويعرض أمثلةًَ مختلفة لطرق السداد. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي الكتاب أيضًا على تقييم لعناصر المخاطرة والمجازفة في التعاملات البنكية. وبوجهٍ عام، فالكتاب عبارة عن دليل يوضح كيفية الدخول في مفاوضات مفتوحة وإقامة علاقة عمل جيدة بين البنك والعميل.

فضلاً عن ذلك، يقدِّم الكتاب شرحًا مفصلاً وتحليلاً وافيًا للجوانب الأساسية لعمليات تقدير المخاطر المحتملة وإدارتها. لذا، فهو مفيدٌ للمتخصصين وذو قيمة يُعتد بها للدارسين.

يتميز الكتاب – شأنه شأن باقي إصدارات هذه السلسلة – بأسلوب تناوله العلمي والواضح للموضوع. ويكفي أن يعرف القارئ أن الكتاب حصيلة مجهودات رائعة لخبراء متمرسين في مجال التعاملات البنكية وإدارة المخاطر كي يحرص على اقتنائه ولا يضيع الفرصة.

13

13

13

على الرغم من تمتع عملية التوصل إلى النظام الغذائي الصحي لطفلك بالسهولة والبساطة، فإن المعلومات المتناقضة التي يحصل عليها الآباء فيما يختص بتغذية أبنائهم هذه الأيام في تزايد مطرد. وهذا الأمر يظهر بصورة جلية في تغذية الأطفال في السنة الأولى. في هذا الكتاب، تم توفير معلومات قيِّمة بشأن الفوائد التي تعود على الأم والطفل من الرضاعة الطبيعية، والخيارات الواضحة والبسيطة بشأن تغذية الرضع على نحو صحي وسليم.

في المجمل العام، يشكّل نوع الطعام الذي يتم تقديمه للرضيع أساس نظام التغذية له فيما بعد. وفي هذا السفر النفيس، تجيب مؤلفتاه عن الأسئلة التي تشغل بال الوالدين بشأن صحة طفلهما وكيفية توفير الغذاء الصحي له. كما عملتا على دمج خلاصة الخبرات التي اكتسبتاها في هذا المجال لإمداد الآباء والأمهات بأهم المعلومات حول أساليب التغذية الصحية للأطفال في السنة الأولى.

ومن الموضوعات التي تناولاها في هذا الكتاب: نمو الطفل في السنة الأولى من عمره ومزايا وفوائد الرضاعة الطبيعية، هذا بالإضافة إلى كيفية تقديم الأطعمة الصلبة للأطفال للمرة الأولى وطريقة تحضير اللبن الصناعي. كذا، تطرقتا لتوضيح الفرق بين الحساسية ضد بعض أنواع الأطعمة وعدم تحمل الطفل للآثار التي تنتج عن تناول بعضها. علاوة على ذلك، تطرقتا لموضوعات أخرى تتعلق بصحة الطفل؛ مثل المغص والقيء والارتجاع والعناية بالأسنان.

نبذة عن المؤلف :

د/باتريشيا ماكفيج: تعمل طبيبة استشارية في مجال طب الأطفال في أستراليا. كما أنها من الإخصائيين المعتمدين في مجال التغذية الصحية للأطفال. وقد شاركت في تأليف العديد من الكتب التي تدور حول التربية الصحية للأطفال. هذا بالإضافة إلى مشاركتها بعدة مقالات في عدة مجلات عن التغذية في الصحف الأسترالية.
إيف ريد: تعمل خبيرة تغذية في أستراليا أيضًا للأطفال. كما أنها من الإخصائيين المعتمدين في مجال التغذية الصحية للأطفال وأبحاث التغذية. وقد ساهمت بالعديد من المقالات في العديد من المجلات الطبية المعروفة، هذا بجانب مشاركتها في بعض البرامج التليفزيونية التي تتناول الموضوعات المتعلقة بالتغذية الصحية والعناية بالصحة العامة في التلفزيون الأسترالي. ولإيف اهتمامات أخرى بسلوكيات التغذية ووضع النظم الغذائية الصحية والدور الذي تلعبه التغذية في حياة الأطفال المصابين ببعض الأمراض المزمنة.